CedCommerce Amazon Channel

Unfortunately, our experience with CedCommerce has been very disappointing. Many Amazon listings contain incorrect product information, pricing errors, and wrong ASIN mappings.

Despite spending a significant amount of money on their services, the implementation has been poorly managed. Even worse, my last two emails requesting assistance to fix these issues have gone unanswered.

Poor communication, unreliable product listings, and disappointing service overall. We expected much better.

App is pretty stable, not in all levels easy to understand - Amazon listing needs some experience. After a while, everything is working smooth. Every - really every problem i had was solved by the outstanding support team. They are so helpful and always friendly! Thanks to the team.

Ungenügender Service und nicht erfüllte Zusagen – Unsere Erfahrung

Wir haben diese App zunächst im Rahmen eines monatlichen Abonnements getestet und rund 3 bis 4 Monate lang versucht, sie mithilfe eines externen Programmiererteams einzurichten. Nachdem dies fehlschlug, übermittelten wir dem CED-Team unsere spezifischen Anforderungen. Wir baten das Team, alle Punkte zu prüfen. Vor dem Abschluss eines 1-Jahres-Abonnements ließen wir uns schriftlich bestätigen, dass unsere Rahmenbedingungen erfüllt werden können.

Erst nach Erhalt dieser schriftlichen Bestätigung schlossen wir das Jahresabo ab. Uns wurden für die Einrichtung die Unterstützung des CED-Teams, 100 Vorlagen und Premium-Support zugesagt. Es folgte ein weiterer, rund 3 bis 4 Monate langer Einrichtungsversuch.

Aus unserer Sicht blieben diese Bemühungen insgesamt erfolglos. Die Verbindung und Produktübertragung funktionierte nicht wie für unseren Fall vereinbart. Unter anderem wurden Produkte weiterhin auf Amazon zum Verkauf angeboten, obwohl sie auf Shopify bereits deaktiviert und ausverkauft waren. Dies führte zu wirtschaftlichen Verlusten auf unserer Seite. Zudem ließ die Hilfsbereitschaft des CED-Teams nach unserem Empfinden mit der Zeit spürbar nach; der Support wirkte auf uns zunehmend distanziert und Rückmeldungen erfolgten teilweise nur noch im Abstand von mehreren Wochen.

Schließlich mussten wir die Reißleine ziehen, die App deinstallieren und zu einem anderen Anbieter wechseln. Unsere Bitte um eine Erstattung wurde abgelehnt. Stattdessen wurde uns nach den monatelangen Fehlschlägen lediglich eine erneute Einrichtungshilfe angeboten. Inzwischen sind vier Monate vergangen, und auf unsere E-Mails erhalten wir keine Reaktion mehr. Bei Kosten von rund 800 € lohnt sich der rechtliche Weg für uns wirtschaftlich kaum. Wir haben den Eindruck, dass diese Schwelle vom Anbieter ausgenutzt wird. Wir empfinden dieses Geschäftsverhalten als unprofessionell. Unsere Erfahrung war insgesamt äußerst enttäuschend