チャネルトーク｜AI接客×24時間CS対応

チャネルトーク、カスタマー向けの対応はもちろん、
社内のコミュニケーションツールとしても、便利です！

ECカートの乗り換え前後の慌ただしい中での導入だったのですが、
導入前の打ち合わせ時に丁寧にヒアリングいただき、
サポートいただいたおかげで、スムーズに導入できました。
またその後のカート移行時も、
チャット問合せやボットの自動対応のおかげて、
大きな混乱なくカスタマーの方へご案内ができました。

ボット対応は、とにかく便利だなーと思います。
これまではカスタマーの方がQAを探されるか、
メールでのお問合せでの対応でしたが、
ボットを精査していくことで、問合せ数が減り、
購入へ繋がりやすくなったと実感しています。
また、定期的にお打ち合わせいただけるので、
「その時やりたいこと」について具体的なアドバイスもいただけるので、
これからも長くお付き合いいただきたいと思っています！
よろしくお願いいたします！

CS業務の効率化だけでなく、顧客情報の連携によりお客様のご購入履歴や会員登録の有無、どの店舗を利用されているのかなど鮮明に分かるようになったことで、今まで以上にパーソナルな接客が可能になりました。

また、ツール導入後のサポートが手厚く、顧客様満足度を高めるためのツール活用法や好事例もこまめに共有していただけるので、安心して運用出来ます。

CS、CXまわりのツールと言えばチャネルトークという位置付けと思っております。自社でも以前使用していたツールのときとくらべると、問い合わせ数は増加傾向ではあるものの、対応している中の人数は横ばいとなっており、効率化が図れております。まだまだ使いこなせてはないので、用意されている機能を駆使すれば、顧客満足度をより向上できると確信しております！

フルーツギフトショップとして、「フルーツのカスタマイズ」「今の旬のフルーツ」「ギフトのしきたり」などお客様とコミュニケーションを取るため必須のツールであり、チャネルトークなしでは今の事業の形は作れないと思います。
またコードなど詳しくないのですが、チャネルトークのメンバーのCSが素晴らしく、難しいことはチャットで即解決してくれます！
彼らのCSを受けるだけでもお客様とどうコミュニケーションを取ればいいのか大変参考になります。
私達はまだまだ小さいショップなので今後は社内連絡にもフル活用してお客様とより深いコミュニケーションを図ってこのアプリとともに究極のオンライン接客を目指していきます。

メールという「手紙」のやり取りからお客様とのチャットという「会話」に変わり、問合せ対応が煩わしいものから楽しいものに変わりました。 タイムリーにやり取り出来ることで迅速にお客様の疑問を解決できるためショップ側としてもお客様としても満足度が高いと思います。 スマホアプリも使いやすいのでいつでもどこでも返信出来るし、画像を送ってわかりやすく案内出来るので購入転換率も高く、接客ツールとしてもはやなくてはならないものとなっています。 ツール導入後のサポートも手厚く、売上UPに繋がる知見の共有なども頂けるためインストールして終わりのアプリではなく、長くお付き合いさせて頂きたいと思えるチームです。

些細な疑問や質問にも気持ちよく、また早急に分かり易くいつも対応いただいているチャネルトークのメンバーには本当に感謝しています！
今回CSメンバーがグンと増え、グループでの対応の際に全体の動きが見渡せて非常に風通しが良く、横の繋がりも深まった気がします。沢山のお問い合わせが重なった場合に忘れがち/埋れがちな問い合わせを思い出させてくれる機能も充実していて、痒いところに手が届くまさに優しいアプリです。
顧客管理も充実しており、一つの画面で沢山の情報を一気に得ることも出来、効率的に対応することが可能です。
Shopifyとの連携機能が今後もますます深まるとのこと、楽しみにしております！

チャットツールを探していてこちらのアプリを知り利用しています。
必要な機能をオプションで選べて付け外しできる点や、スマホアプリもあるのでいつでもお客様対応ができるのがとても便利です。
また、ページごとにポップなどを細かく出し分けができて効果を感じてるので、もっと使いこなしたいです。
使ってて、まずはお問い合わせ数を増やして、そこから可能なことは自動化で対応したり、チャットで話して購入まで結んでもらうといった形になると思いました。お客さんとチャットしてお礼とか言われるとすごい気持ちいいです。

待望のアプリリリース！ノーコードで簡単設定でき、管理画面のUIもわかりやすく、運営チームからも使いやすいと評判です。引き続き利用させていただきます！！！今後の機能アップデートに期待してます！！！宜しくおねがいしまーす。

とても重宝しています。
大きくは導入後すぐに簡単なお問い合わせがシナリオ形式で自動化出来たことがメリットとして挙げられます。その他にもインスタグラムやメールからの問い合わせ一元化も可能になりました。担当者への割り振りはもちろん、サイト内でのお客様へのお声かけや、一斉配信など細かな対応や施策にも応用出来ます。 他のアプリも検討しましたが、チャネルトークはUIがとても親しみやすく、お客様もスタッフも直感的に楽しんで使えるところが気に入っています。チャット形式なので絵文字なども自然と使いやすく、お客様との距離もより近くに感じられます。 ブランドイメージに合わせてデザインできるのも嬉しいポイントです。
よくあるお問い合わせが自動化出来た分、お客様の満足度も上がり、事細かな質問にも余裕を持って対応することができていますので売上にも直結しております。 日本でのサポートも充実しており、いつも丁寧に対応していただいているので大変助かっております。
今後のアップデートも楽しみです。

人員の問題などでリアルタイムに有人対応にてお客様対応が困難な状況もありますが、お客様が確認したい事項をピンポイントに自動回答にて対応が出来る点、CRMの通知機能を活用し、イベントの告知などを行うことが出来る点は非常に有難く感じております。
会員情報との紐づけや画像の貼り付けや操作方法もわかりやすいいです。
今後、分析確認を行い、CX向上に向けて取り組んでいきたいと考えています。
お客様のご利用いただきやすいサイト運営に向けて便利な機能をもっと活用できるように進めていきます。