Colissimo Official

Un grand merci pour votre retour et vos 5 étoiles ! 😊

Ça fait vraiment plaisir de voir que vous appréciez autant la richesse fonctionnelle de l'application que la qualité de notre accompagnement.

Nous consacrons beaucoup d'énergie à faire évoluer Colissimo Officiel, à enrichir ses fonctionnalités et à maintenir un niveau de support à la hauteur des attentes de nos marchands. Votre retour est donc une belle récompense pour toute l'équipe !

Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant Chronopost 😉

Encore merci pour votre confiance et votre recommandation ! 🚀

Bonjour,

Nous comprenons que cette évolution tarifaire puisse être décevante, particulièrement dans votre cas puisque vous utilisez uniquement la fonctionnalité de sélection des points de retrait.

Nous souhaitons néanmoins apporter quelques précisions.

L’application ne propose pas une tarification à la fonctionnalité : l’abonnement donne accès à l’ensemble de la solution et son tarif dépend du forfait Shopify de la boutique. Le tarif « à partir de 22 € » correspond bien au premier niveau de notre grille ; votre boutique étant sur un forfait Shopify supérieur, le tarif applicable est de 29 € par mois.

Concernant l’augmentation, il ne s’agit pas d’une hausse intervenue peu après votre souscription. Certains de nos marchands bénéficiaient depuis longtemps d’une ancienne grille tarifaire, alors que l’application a considérablement évolué au fil des années et continue d’être développée et maintenue quotidiennement par notre équipe.

Nous pouvons parfaitement comprendre que cette nouvelle tarification ne corresponde plus à votre besoin, notamment pour une utilisation limitée aux points de retrait. En revanche, parler de clients « pris en otage » nous semble difficilement refléter la situation : chaque marchand reste bien entendu libre de conserver ou non l’application.

Nous regrettons que ces éléments vous conduisent à attribuer une étoile à l’ensemble de notre solution, mais nous respectons votre appréciation et prenons en compte votre retour.

L’équipe Colissimo Officiel

Merci pour ce retour, ça fait vraiment plaisir 😊

Votre demande était claire et surtout très pertinente, donc on a regardé ce qu’on pouvait faire… et finalement une heure après c’était en ligne 😄

C’est aussi ça qu’on aime dans notre boulot : pouvoir être proches de nos utilisateurs et faire évoluer l’app rapidement quand il y a un vrai besoin.

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser ce message 🙏