Demfilz Support Tickets

Un centro de ayuda para tu tienda: un portal de atención en tu tienda online y un panel de tickets en tu panel de control.

Demfilz Support Tickets convierte tu tienda en un centro de ayuda. Los clientes abren y hacen el seguimiento de los tickets desde un portal de atención en tu tienda online, o desde un bloque de formulario opcional, y adjuntan el pedido en cuestión. El personal gestiona cada ticket desde una sola pantalla en el panel de control de Shopify: notas internas, respuestas predefinidas, filtros, búsqueda, acciones masivas y exportación a CSV. Los departamentos, los objetivos de SLA, la asignación automática rotativa, los recordatorios y el cierre automático mantienen la fluidez de la cola. Cada correo electrónico de notificación es una plantilla editable.

• Portal de atención de la tienda online donde los clientes abren y hacen el seguimiento de sus propios tickets
• Un panel de administración único: notas internas, respuestas predefinidas, filtros, búsqueda y exportación a CSV
• Departamentos, objetivos de SLA y asignación automática rotativa para dirigir cada ticket
• Recordatorios, cierre automático y plantillas editables para cada correo electrónico de notificación