Atlas: tienda con IA

Hola

¡Gracias por estas palabras, de verdad significan mucho para todo el equipo!

Sabemos lo frustrante que es quedarte sin respuestas cuando algo no funciona en tu tienda, así que nos alegra muchísimo haber sido justo lo contrario: estar ahí en cada momento hasta que todo quedara resuelto. Eso es exactamente lo que queremos que Atlas sea para cada merchant.

Nueve meses juntos ya, y seguiremos trabajando para estar a la altura. Cuando necesites algo, escríbenos, aquí estamos.

¡Mucho éxito con tu tienda!

Hola NovaFinds,

¡Muchísimas gracias por tus palabras! Eddie se va a alegrar mucho de leer esto, y nos aseguraremos de que lo vea.

Que se haya involucrado a fondo con tu problema y te haya dado las soluciones que necesitabas es justo la forma en la que queremos trabajar en Atlas. Poder contar con ese nivel de atención es algo que cuidamos mucho.

Si en algún momento vuelve a surgir algo, ya sabes dónde encontrarnos, aquí estamos.

¡Un abrazo y mucho éxito con tu tienda!

Hi,

I read your review and wanted to reach out personally. My name is Eddie, and I'm the Head of Support at Atlas.

I completely understand how frustrating it is to see a charge you weren't expecting, especially after taking the steps to cancel. I want to be transparent about what happened: the free trial on Atlas is 7 days rather than 30, so Shopify processed the subscription charge once the trial ended, before the app was uninstalled. I can see how easy that is to mix up, and it's on us to make the trial length clearer from the start.

That said, I don't want you leaving with this experience. I've sent you an email directly, and I'll be happy to get this resolved for you. Since the app is uninstalled, your subscription is fully cancelled and no further charges will be made.

You're also right that support should be easier to find. If you don't see my email, you can reach me at eddie@helloatlas.io and I'll handle it personally.

You have my direct attention on this. I'd really appreciate the opportunity to turn this into the 5-star experience it should have been from the start.

Best Regards,
Eddie