Facturama

no me deja cancelar mi suscripción.

Tenemos ya algunos años trabajando con Facturama en nuestra tienda de Shopify y tenemos una opinión muy positiva de la aplicación en general. Funciona perfecto, es muy amigable y sencilla de utilizar y siempre que hemos tenido que utilizar al equipo de soporte su respuesta ha sido muy rápida y entendible. Recomiendo ampliamente su utilización.

El soporte técnico es excelente: responden rápido y siempre intentan ayudar, lo cual es muy valioso en procesos fiscales.

El único problema importante que tenemos es con los kits de productos. Vendemos kits que incluyen libros (exentos de IVA) y otros artículos gravados, pero Facturama no permite separar esos conceptos dentro de un mismo kit.
Esto nos obliga a facturar todo al 16% y pagar IVA de más innecesariamente.

Si Facturama permitiera desglosar kits o manejar IVA mixto dentro de un producto, sería una solución ideal para e-commerce como el nuestro.

Llevamos trabajando dos años con esta app para facturas y no hemos tenido ningún inconveniente y el tiempo de respuesta de sus asesores es muy rápido

Mi tienda tiene muchos productos con códigos sat diferentes, me comentaron que podrían apoyarme con carga masiva, contrate y ya nunca me contestaron y su pagina para que lo cargue el usuario nunca carga.

Un mismo producto en ocasiones lo factura bien y en otras no cobra el IVA

Me parece buena en relación a todos los packs de facturación que hay en el mercado y que se pueden conectar con Shopify.

Las mejoras que yo podría solicitar:

1.- No se pueden Descargar el catálogo completo de productos y como se han configurado sus impuestos. Lo tengo seleccionar uno por uno en la pantalla donde muestra el catálogo, pero al no darme el SKU no puedo relacionar mis productos y ver si están correctamente sus impuestos.

2.- Aveces cuando se hace una edición en los pedidos tanto cancelados, cambios de productos, o cancelacion parcial del pedido. Facturama No logra tener esas actualizaciones. Por lo que a la hora de hacer la Global, selecciona pedidos en 0 pesos que fueron cancelados despues del pago, por lo que tenemos que ir una a una y no seleccionar estos pedidos.

Excelente app, muy accesible para que los clientes soliciten su factura de manera sencilla y rápida.
El equipo de servicio técnico siempre responde de manera atenta y enfocada en resolver nuestras dudas y solicitudes.

El dashboard es muy intuitivo y sencillo de organizar. Es una app muy eficiente que beneficia tanto a los compradores como a los usuarios de la app.

El soporte es absolutamente nulo, en el caso del área de Shopify, solo atiende una persona y tienes que mandarle correo. El sistema NO sirve para facturar a personas morales, ya que se tiene que aplicar cierta retención y NO está optimizado, solamente para personas físicas. Le daría un 0 o menos calificación si pudiera, la única solución que se me ha comentado es cambiar de empresa y eso haré.

Cumple con desglose de IEPS, IVA 0, IVA 16, pedimentos, sucursales, etc, si hay que invertir un poco de tiempo en capturar impuestos en cada artículo y entender como funciona la app pero una vez instalado, el flujo y carga de trabajo se reduce a minutos y es muy sencillo. La atención ha sido muy personalizada y de gran utilidad. Los felicito y espero que se siga mejorando la App.