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la usiamo da un anno per gestire le fatture del negozio online su Shopify. Piccole modifiche da fare per renderla perfetta ma noi ci troviamo molto bene. Personalmente l'assistenza mi ha sempre risposto e supportato.
Pessima, hanno creato un casino allucinante con corrispettivi(invisibili da mesi) e generazione di fatture incredibile, sono settimane che cerchiamo di sistemare tutta la contabilità e risalire a tutta la documentazione, poi di servizio clienti non ne parliamo. Rispondono ogni morte di papa per poi non risolvere niente. Mai più. Sconsiglio a tutti.
Buongiorno,
ci dispiace sinceramente per l'esperienza negativa che ha vissuto.
Desideriamo chiarire che le avevamo inviato una richiesta di collaborazione su Shopify per poter accedere al suo account e verificare direttamente la configurazione. Dopo alcune settimane, quando ci ha comunicato che non avevamo risolto il problema e che avrebbe cambiato app, le abbiamo fatto notare tramite screenshot che la richiesta di accesso non era mai stata accettata, impedendoci così di intervenire per risolvere le problematiche segnalate.
L'app Fatture Italia supporta pienamente le funzionalità richieste, tuttavia senza poter accedere al suo ambiente specifico, non siamo riusciti a identificare e risolvere il problema tecnico che stava riscontrando.
Rimaniamo comunque a sua completa disposizione a qualora desiderasse darci una seconda opportunità per assisterla nel modo più efficace possibile.
Cordiali saluti,
Il Team di Fatture Italia
Praticamente gli unici a fornire un'app di fatturazione per l'Italia che sia disponibile per il canale online e quello POS (quest'ultimo per noi molto critico).
A parte alcuni angoli da smussare, come la possibilità in Shopify POS di richiamare le informazioni di fatturazione dai profili dei clienti in modo da non doverle ricompilare a mano ad ogni acquisto successivo, l'app svolge molto bene il suo lavoro.
Il team di supporto è stato sempre grandioso con noi, ci ha sempre risposto entro uno o due giorni lavorativi sia per risolvere problemi sia per aiutarci a comprendere meglio certi aspetti funzionali dell'app stessa.
Siamo fiduciosi che quest'app continuerà a soprenderci con gli aggiornamenti futuri!
Indispensabile per la gestione delle fatture in termini di integrazione tra Shopify e Fatture Incloud. Rimane solo da migliorare l'acquisizione della mail del cliente che non rimane registrata nel documento finale.
L'assistenza ha risolto una problematica che richiedeva tempo mantenendomi aggiornata e anche in altre occasioni ho apprezzato che rispondono comunque sempre e con grande attenzione. Soddisfatta
Ottimo servizio, fa quello che deve con precisione aggirando la problematica nota di Shopify con le richieste di fattura. Peccato non si riesca a salvare i dati nell'account di ogni cliente, ma per il resto funziona perfettamente.
Una nota di merito anche all'assistenza che ha risolto una piccola problematica velocemente. Bravi!
Integrazione con Fatture inCloud: un'esperienza disastrosa
Ho avuto un'esperienza assolutamente deludente con l'app Fatture Italia, che dovrebbe fornire un servizio di integrazione con le fatture inCloud. Il servizio offerto è quasi da presa in giro, considerando quanto sia essenziale un'integrazione affidabile per gestire correttamente la fatturazione elettronica.
Per un intero mese, non sono stati in grado di risolvere un semplice problema di integrazione con Fatture inCloud, lasciandomi nell'impossibilità di sincronizzare e gestire correttamente i dati tra le piattaforme. Mi hanno compromesso gravemente il flusso di lavoro.
La cosa più frustrante è stata l'assistenza clienti: praticamente inesistente. Le mie richieste di supporto sono rimaste senza risposta per giorni, e quando finalmente qualcuno si è degnato di rispondere, non è stato in grado di risolvere i problemi di funzionamento della loro stessa integrazione.
Ho perso tempo prezioso e pazienza con questo servizio scadente, trovandomi costretta a cercare alternative più professionali per l'integrazione con inCloud. Sconsiglio vivamente questa app a chiunque abbia bisogno di un sistema di integrazione serio e funzionante per la propria contabilità.
Gentile Ekaterina,
siamo spiacenti per i disagi da lei riscontrati e comprendiamo pienamente la frustrazione causata da questa situazione. Vorremmo precisare che il problema riscontrato con l’integrazione di Fatture inCloud era legato a un bug specifico nel nuovo profilo, su cui non abbiamo avuto pieno controllo. Abbiamo prontamente attivato il nostro supporto e stiamo collaborando attivamente con il team di Fatture inCloud per risolvere la problematica.
Ci scusiamo sinceramente per i ritardi nella comunicazione e per l’impatto negativo sul suo flusso di lavoro. La sua esperienza ci spinge a migliorare i nostri processi di assistenza e ad accelerare ulteriormente le tempistiche di intervento in situazioni simili.
La ringraziamo per il feedback prezioso e speriamo di poter riconquistare la sua fiducia. Rimaniamo a disposizione per ulteriori chiarimenti e per supportarla nel migliore dei modi.
Cordiali saluti,
Il Team di Fatture Italia
Un anno che utilizziamo l'App, utilissima, funzionale e assistenza presente per qualsiasi cosa!
Grazie mille per le tue parole! È fantastico sapere che dopo un anno di utilizzo l'app continua a soddisfare le vostre esigenze quotidiane.
Siamo particolarmente contenti che abbiate apprezzato sia la funzionalità dell'app che il nostro servizio di assistenza. La vostra fiducia e i feedback come il vostro sono il motore che ci spinge a migliorare costantemente e a mantenere sempre alto lo standard del nostro supporto.
Grazie per essere stati con noi in questo percorso! Per qualsiasi necessità futura, sapete di poter contare su di noi.
Un saluto!
Team Blhack!
è circa un anno che utilizzo questa app e mi ha permesso di essere in regola con la piattaforma Shopify per adempiere a tutte le normative fiscali necessarie. Ha permesso di superare alcuni limiti presenti in shopify in materia di adempimenti fiscali. Ho avuto bisogno del loro supporto e il team è stato veloce, disponibile e super professionale.
l'assistenza non risponde? è normale?
Gentile utente, ci dispiace che abbia avuto questa percezione. La sua richiesta di assistenza risulta inviata la mattina del 19 marzo e presa in carico dal nostro Customer Support il 20 marzo, entro circa 24 ore.
Lavoriamo costantemente per rendere il servizio di assistenza sempre più rapido ed efficace e migliorare l’esperienza con Fattura Italia.
Restiamo a disposizione e la ringraziamo per il feedback.
App utilissima, funzionale al meglio e assiestenza TOP!!
Sempre presenti a risolvere ogni dubbio, grazie!!
