Gorgias: AI Helpdesk & Chat
- Preços
-
A partir de $10/mês. Avaliação gratuita.
- Recomendado por lojas como a sua
- Localização: Estados Unidos
- Classificação
- 4,3 (704)
- Desenvolvedor
- Gorgias Inc.
Galeria de imagens em destaque
Líder em helpdesk e suporte ao cliente com IA para agilizar o atendimento via chat ao vivo e e-mail.
O Gorgias centraliza o atendimento ao cliente em um único helpdesk da Shopify. Gerencie e-mail, chat ao vivo, redes sociais, SMS e voz em uma caixa de entrada unificada com o histórico de pedidos e clientes. O Agente de IA oferece suporte ao cliente com IA para dúvidas frequentes e perguntas sobre pedidos, executa ações controladas por você e repassa as conversas para a sua equipe com contexto. Use o Assistente de Compras com IA para responder a dúvidas e recomendar produtos. Defina a voz da marca, crie fluxos de trabalho de suporte e monitore o desempenho da equipe.
- Agente de IA que lida com perguntas sobre pedidos, frete e devoluções 24 horas por dia
- Helpdesk nativo da Shopify: edite pedidos, reembolse e cancele nos tickets
- Caixa de entrada unificada para e-mail, chat ao vivo, SMS, redes sociais e voz
- Regras, macros e marcação automática para automatizar tickets repetitivos
- Análises de suporte e acompanhamento de receita para medir a experiência do cliente
Contém texto traduzido automaticamente
- Recomendado por lojas como a sua
- Localização: Estados Unidos
Idiomas
inglês
Este app não está traduzido para português (Brasil)
Funciona com
- Checkout
- Shopify Flow
- Admin da Shopify
- AfterShip
- Attentive
- Klaviyo
- Loop Returns
- Recharge
- Yotpo
Categorias
Canais de vendas
Automação do fluxo de trabalho
Mensagens em tempo real
Respostas automatizadas
Preços
Escolha o plano ideal para o negócio.
Plano Starter
$10 /mês
US$ 0,40 por ticket adicional
Recursos
- 3 agentes de suporte ao cliente
- 50 tickets por mês incluídos
- Chat ao vivo
- Complemento de Agente de IA disponível
Avaliação gratuita de 7 dias
Plano Basic
$60 /mês
ou $600/ano (economia de 17%)
US$ 40 a cada 100 tickets adicionais
Recursos
- Agentes de suporte ao cliente ilimitados
- 300 tickets por mês incluídos
- Chat ao vivo
- Atendimento ao cliente
- Complemento de Agente de IA disponível
Avaliação gratuita de 7 dias
Plano Pro
$360 /mês
ou $3,600/ano (economia de 17%)
US$ 36 a cada 100 tickets adicionais
Recursos
- Até 500 agentes de suporte ao cliente
- 2.000 tickets incluídos
- Chat ao vivo
- Atendimento ao cliente
- Complemento de Agente de IA disponível
Avaliação gratuita de 7 dias
Plano Advanced
$900 /mês
ou $9,000/ano (economia de 17%)
US$ 36 a cada 100 tickets adicionais
Recursos
- Até 500 agentes de suporte ao cliente
- 5.000 tickets incluídos
- Chat ao vivo
- Atendimento ao cliente
- Complemento de Agente de IA disponível
Avaliação gratuita de 7 dias
Contém texto traduzido automaticamente
Todas as cobranças são faturadas em USD. Cobranças recorrentes e calculadas por uso são faturadas a cada 30 dias. Ver todas as opções de preço
Avaliações (704)
The gorgias AI agent is amazing and has really relieved pressure from our customer services department. Over time we have worked closely with our account managers Stefan & Alessandro to really tailor it to our business needs and ensure the tone of voice matches our brand.
I would highly recommend brands utilise this tool to help make efficiency gains - its much better than other tools on the market that we have previously used and is consistently receiving 5* CSAT scores.
Ali & Harbour Lifestyle
(Head of Ecommerce & Website)
Thank you so much for this amazing review!
We love hearing how much of a difference the AI Agent has made for your team, both in relieving pressure and driving efficiency while keeping your brand’s tone of voice intact.
We’ll be sure to share your kind words with Stefan and Alessandro — they’ll be thrilled to hear it!
Thanks for trusting Gorgias and the AI Agent to support the Harbour Lifestyle team!
The biggest issues are the mobile app and Voice (Phone) feature. The mobile app can be glitchy, talk-to-text is unreliable, and Voice doesn’t work through the mobile app. Calls have to be forwarded to another number, so you basically need someone at a computer all day to get the full functionality.
Our biggest complaint is spam call billing. Gorgias can identify a call as spam, but it cannot automatically block it. If you ignore the spam call but it leaves a voicemail, you still get charged for a Voice ticket. Once you exceed your allowance, those tickets can get expensive.
We pay $1 per Voice ticket within our plan and $2.20 per ticket once we exceed the limit, including spam calls that Gorgias identifies as spam if they leave a voicemail... SO WE GET CHARGED $2.20 PRETTY MUCH EVERY TIME A SPAMMER CALLS US, AND GORGIAS REFUSES TO DO ANYTHING ABOUT IT.
With AI spam calls becoming more common, Gorgias really needs to fix this. Don’t identify a call as spam and then charge customers for it anyway.
The billing model also creates a strange incentive. Gorgias identifies a call as spam, but if spammer leaves a voicemail, Gorgias still gets paid for the ticket. At $2.20 per overage ticket it adds up quickly.
That said, we’re generally happy with Gorgias. It keeps most things organized from all of our marketplaces, and we can keep track of customer interactions fairly well.
Thank you for taking the time to share such detailed feedback. We’re glad to hear that Gorgias has helped your team keep customer interactions across your marketplaces organized, while we’re sorry that your experience with our mobile app and Voice feature has fallen short of expectations.
We understand your frustration around spam calls, particularly when a call identified as spam results in a voicemail and a billable Voice ticket. We also recognize your concerns regarding the current mobile Voice experience and the impact these limitations can have on your team’s day-to-day workflow.
We appreciate you raising these points so clearly. We’ll review the concerns you’ve highlighted with our Engineering team to better understand how we can improve this experience. Additionally, a member of our Leadership team will reach out to you directly to discuss your concerns in more detail and see how we can best assist.
Thank you again for your candid feedback and for continuing to use Gorgias.
Gorgias has been a great addition to our customer service workflow. The AI agent handles a solid chunk of routine inquiries on its own, which has freed up our team to focus on more complex issues. Really happy with how it's performed so far. :)
Love hearing this — the whole point of the AI Agent is to take the repetitive stuff off your team's plate so they can focus on the conversations that actually need a human, so it's great to know that's exactly what's happening for you. Thanks for sharing, and here's to even smoother workflows ahead! 💪🏼
Atendimento
Atendimento do app oferecido por Gorgias Inc..
Recursos
Este desenvolvedor não oferece atendimento ao cliente no idioma que você selecionou: Português (brasil).
Desenvolvedor
Lançado
1 de março de 2017
Acesso aos dados
Este app precisa de acesso aos seguintes dados para funcionar em sua loja. Consulte a política de privacidade do desenvolvedor para saber o motivo.
Visualizar dados de clientes:
Dados sensíveis, dados de dispositivo e de atividade
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Dados sensíveis
Nome, endereço de e-mail, número de telefone, endereço físico
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Dados de dispositivo e de atividade
Geolocalização, endereço IP, navegador e sistema operacional
Visualizar dados de membros da equipe e colaboradores:
Titular da loja, colaboradores do blog
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Titular da loja
Nome, endereço de e-mail, número de telefone, endereço físico
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Colaboradores do blog
Endereço de e-mail, endereço IP, navegador e sistema operacional
Ver e editar dados da loja:
Clientes, produtos, pedidos, descontos, Loja virtual
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Editar clientes
Dados do cliente
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Ver produtos
Estoque, produtos, listagens de produtos, coleções
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Editar pedidos
Rascunhos de pedido, processamentos de pedidos, edições de pedidos, todo o histórico de pedidos, devoluções
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Editar descontos
Códigos de desconto e promoções
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Editar a Loja Virtual
Páginas da Loja Virtual, tags de script da Loja Virtual, tema
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Ver outros dados
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