HelpDock ‑ Helpdesk & FAQ

Preisgestaltung: Kostenloser Plan verfügbar. Kostenloser Test verfügbar.
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Entwickler: HelpDock

Ermögliche es deiner Kundschaft, selbst Antworten zu finden, Bestellungen zu verfolgen und Probleme zu lösen, bevor sie dich per E-Mail kontaktiert.

HelpDock fügt deinem Shop ein Hilfe-Widget hinzu, mit dem Kund:innen häufige Probleme selbst lösen. Sie durchsuchen deine FAQ, rufen Bestellungen über Bestellnummer und E-Mail-Adresse auf und sehen den Status und die Sendungsverfolgung ein. Angemeldete Kund:innen können gemäß deinen Regeln Bestellungen stornieren, die Lieferadresse ändern, eine Rückgabe anfragen oder beschädigte Artikel melden. Alles andere geht als Ticket mit verknüpftem Thema und zugehöriger Bestellung ein. Du schreibst jede Antwort, sodass Kund:innen nur das sehen, was du freigegeben hast. Analysen zeigen, welche Suchanfragen keine Antwort lieferten.

FAQ-Hilfecenter mit Kategorien und Suche; importiere FAQs aus deinem Theme oder von Seiten
Bestellsuche nach Nummer und E-Mail zeigt Status, Link zur Sendungsverfolgung und Bestelldetails
Self-Service-Stornierungen, Adressänderungen, Rückgaben und Schadensmeldungen nach deinen Regeln
Ticket-Posteingang mit Themen, Zuständigkeiten, Prioritäten, internen Notizen, Tags und CSV
Analysen zeigen Self-Service-Rate, eingesparte Zeit und Suchen ohne Antwort

Enthält automatisch übersetzten Text

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Sprachen

Englisch

Für diese App ist keine Übersetzung auf Deutsch vorhanden.

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Helpdesk

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FAQs

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Import und Export

Anzeigeoptionen

Preisgestaltung

Wähle den Plan, der am besten zu deinem Unternehmen passt.

Kostenlos

Umfasst

Hilfe-Widget mit unbegrenzten FAQs
Unbegrenzte Sendungsverfolgung
Kontaktformular mit Themenauswahl
Ticket-Posteingang (50 Tickets pro Monat)
Analysen für die letzten 7 Tage

Pro

$4.99 / Monat

oder $49/Jahr mit einer Ersparnis von 18 %

Umfasst

Alles aus „Kostenlos“
Unbegrenzte Tickets
„Powered by HelpDock“ entfernen
Vollständige Analysen und eingesparte Zeit
Sammelaktionen und CSV-Export
Launcher-Symbol, Größe, Leuchteffekt und Blase

14-tägiger kostenloser Test

Plus

$12.49 / Monat

oder $124/Jahr mit einer Ersparnis von 17 %

Umfasst

Alles aus „Pro“
Self-Service-Stornierungen
Self-Service-Adressänderungen
Self-Service-Rückgaben und -Genehmigungen
Meldungen für beschädigte/falsche Artikel mit Fotos

14-tägiger kostenloser Test

Enthält automatisch übersetzten Text

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Alle Gebühren werden in USD berechnet. Wiederkehrende und nutzungsabhängige Gebühren werden alle 30 Tage in Rechnung gestellt.

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Ressourcen

Datenschutzerklärung

Dieser Entwickler bietet keinen direkten Support auf Deutsch an.

Entwickler

HelpDock

Alabama, Alabama, AL, 00000, US

Eingeführt

20. Oktober 2026

Datenzugriff

Damit diese App in deinem Shop funktioniert, benötigt sie Zugriff auf die folgenden Daten. Die Gründe dafür findest du in der Datenschutzerklärung des Entwicklers bzw. der Entwicklerin.

Kund:innendaten einsehen:

Sensible Daten, Geräte- und Aktivitätsdaten

Sensible Daten

Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Physische Adresse
Geräte- und Aktivitätsdaten

Geolokalisierung, IP-Adresse, Browser und Betriebssystem