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Permettez aux clients de trouver des réponses, de suivre leurs commandes et de résoudre leurs problèmes de commande en toute autonomie, avant qu’ils ne vous envoient un e-mail.
HelpDock ajoute un widget d’aide à votre boutique où les clients résolvent eux-mêmes leurs problèmes courants. Ils effectuent des recherches dans votre FAQ, cherchent une commande à l’aide de son numéro et de leur adresse e-mail, et consultent son statut et son suivi. Les clients connectés peuvent annuler une commande, modifier l’adresse d’expédition, demander un retour ou signaler un article endommagé, selon les règles que vous définissez. Tout le reste vous parvient sous forme de ticket accompagné du sujet et de la commande. Vous rédigez chaque réponse, de sorte que les clients ne voient que ce que vous avez approuvé. Les analyses montrent quelles recherches n’ont généré aucune réponse.
- Centre d’aide FAQ avec catégories et fonction de recherche ; importez des FAQ à partir de votre thème ou de vos pages
- Recherche de commandes par numéro et par e-mail avec affichage du statut, du lien de suivi et des détails de la commande
- Annulation, modification d’adresse, retours et signalements de dommages en libre-service selon vos règles
- Boîte de réception des tickets avec sujets, personnes assignées, priorités, notes internes, balises et export CSV
- Analyses indiquant le taux d’utilisation du libre-service, le temps gagné et les recherches sans réponse
Contient du texte traduit automatiquement
Langues
anglais
Cette application n’est pas traduite en français
Catégories
Canaux
Automatisation des flux de travail
Outils d’édition
Options d’affichage
Tarification
Choisissez le forfait qui convient le mieux à votre entreprise.
Gratuit
Gratuite
Fonctionnalités
- Widget d’aide avec FAQ illimitées
- Suivi de commandes illimité
- Formulaire de contact avec sélection du sujet
- Boîte de réception des tickets (50 tickets par mois)
- Analyses pour les 7 derniers jours
Pro
$4.99 / mois
ou $49/an et économisez 18 %
Fonctionnalités
- Toutes les fonctionnalités du forfait Gratuit
- Tickets illimités
- Suppression de la mention « Powered by HelpDock »
- Analyses complètes et temps gagné
- Actions en bloc et export CSV
- Icône de lancement, taille, effet de surbrillance et bulle
Essai gratuit de 14 jour(s)
Plus
$12.49 / mois
ou $124/an et économisez 17 %
Fonctionnalités
- Toutes les fonctionnalités du forfait Pro
- Annulations en libre-service
- Modifications d’adresse en libre-service
- Retours et approbations en libre-service
- Signalements d’articles endommagés/incorrects avec photos
Essai gratuit de 14 jour(s)
Contient du texte traduit automatiquement
Tous les frais sont facturés en USD. Les frais récurrents et basés sur l’utilisation sont facturés tous les 30 jours.
Avis
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Assistance
L’assistance pour l’appli est assurée par HelpDock.
Ressources
Ce développeur n’offre pas d’assistance directe en Français.
Développeur
Alabama, Alabama, AL, 00000, US
Lancement
20 octobre 2026
Accès aux données
Cette application a besoin d’accéder aux données suivantes pour fonctionner sur votre boutique. Comprendre pourquoi en lisant la politique de confidentialité du développeur.
Consulter les données des clients:
Données sensibles, données de l’appareil et de l’activité
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Données sensibles
Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse physique
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Données de l’appareil et de l’activité
Géolocalisation, adresse IP, navigateur et système d'exploitation
Consulter les données des employés et des collaborateurs:
Propriétaire de la boutique
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Propriétaire de la boutique
Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse physique
Afficher et modifier les données de la boutique:
Clients, commandes, analyse de la boutique, Boutique en ligne, données personnalisées, interface d'administration Shopify
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Afficher les clients
Données client
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Modifier les commandes
Tout l’historique des commandes des 60 derniers jours, retours
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Modifier l'analyse de la boutique
Annotations d’analyse
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Afficher la Boutique en ligne
Pages de la boutique en ligne, thème
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Modifier les données personnalisées
Définitions de métaobjet, métaobjets
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Afficher l'interface d'administration Shopify
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