Rezensionen (5.817)
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Nach Bewertung
Das aktuelle Update ist für mich ein massiver Rückschritt.
Besonders problematisch ist die neue Navigation. Kunden können sich nach bestimmten Aktionen bzw. Instant Answers nicht vernünftig zurück navigieren. Statt einer einfachen und erwartbaren „Zurück“-Funktion landet man teilweise in völlig unlogischen Zuständen oder bekommt erneut Aufforderungen zur Anmeldung angezeigt.
Noch unverständlicher ist der auffällige „Anmelden“-Button im Chat-Header. Obwohl anonyme Chats aktiviert sind und eine Anmeldung für den normalen Chat überhaupt nicht erforderlich ist, wird dem Kunden dieser Button permanent angezeigt. Warum gibt es keine einfache Einstellung, mit der Händler diesen Anmeldebutton deaktivieren können?
Genau solche Dinge erzeugen Reibung an einer Stelle, an der Kunden eigentlich schnell und unkompliziert Kontakt aufnehmen sollen.
Die App macht was sie soll. Sowohl die Einstellmöglichkeiten für automatische Antworten wie auch die Nachrichtenbearbeitung selber ist durchdacht und funktioniert gut.
Einen kleinen Verbesserungsvorschlag hätte ich noch: Die App zeigt, wie üblich, an wieviel Nachrichten noch nicht gelesen worden sind. Das ist aber meisten irrelevant. Richtig gut wäre ein Posteingang wo man möglichst leicht oder standardmäßig nur die Nachrichten angezeigt bekommt auf die noch niemand geantwortet hat. Das ist nämlich in der Kundenbetreuung ausschlaggebend: unbeantworte Anfragen.
Das neueste Update, ist komplett Unsinnig.
Das Annonymisieren des Kunden, verhindert aktiv, dass Probleme schnell und unkompliziert gelöst werden können. Kunden die ein Problem haben, können nicht nachvollziehen, warum wir den Namen, bzw. das Kundenkonto nicht sehen können. Auch das Kontaktaufnehmen mit dem Kunden im Nachgang (wenn sich der Kunde außerhalb der Betriebszeiten meldet) gestaltet sich unheimlich schwierig, da ich den Kunden nicht einmal ansprechen kann oder ihm sein Kundenkonto aufrufen kann.
Das führt zu deutlich schlechteren Servicebewertungen - Bitte hier unbedingt nachbessern
Vielen Dank for the detailed feedback. You are right that anonymous chats make it hard to help customers and to reach them after hours. A new Inbox setting now lets customers share their name and email to start a chat, like the previous Inbox, so you can see who you are talking to and follow up by email. It is rolling out to all stores now under Sales channels > Inbox > Chat settings > Collect customer details. Choose Require name and email there (the other options are Require customers to sign-in and Allow anonymous chats). One note: this applies to chats with your team. The AI agent still answers anonymous visitors instantly, by design, so customers get help in seconds even while you are offline. We default to sign-in because it confirms the customer owns the email they leave, but you can now choose the simpler path.
Unfortunately a complete downgrade since the new update. Customers are not asked for their email so we cant stay in contact anymore. If youre using the login tool people have to verify by 2fa. This was our main sales funnel & is now complete useless.
Thank you for the feedback, and I am sorry this hit your main sales funnel. The email step is back as an option: a new Inbox setting lets customers share their name and email to start a chat, with no login or two-factor step, like the previous Inbox. It is rolling out to all stores now under Sales channels > Inbox > Chat settings > Collect customer details. Choose Require name and email there (the other options are Require customers to sign-in and Allow anonymous chats). One note: this applies to chats with your team. The AI agent still answers anonymous visitors instantly, by design, so customers get help in seconds even while you are offline. We default to sign-in because it confirms the customer owns the email they leave, so your follow-ups reach real buyers, but the lower friction path is now your call.
as a 17 year Shopify owner the app works great and does help our customers find what they are looking for. I am still programming it as we learn but all good news. We would like to add product photos to customers looking for a styles look.
Thank you, Cristofer
This app has the potential to be a useful tool but as forewarned, it can make mistakes, and it does. I have had to disable it due to repeated mistakes that have negatively impacted my bottom line.
Every store must have the shopify inbox app. it eliminates 80% of time spent answering customer questions, improves search and discovery, eliminates 80% of the time spent searching for things, and it should become the central point for interaction for everything as intelligence increases. I am improving it everyday as much as I can because it can handle queries beautifully. It used to be really bad, that's why i preffered to have it turned off for 2 years. Before, you would receive notification for a new chat long after the customer left the chat but now, they are instant.
Thank you for the wonderful review. We continue to work to bring improvements to Inbox.
Für uns leider unbrauchbar, da man den Text auf verschiedenen Vorlagen nicht ändern kann. Die Default-Vorlagen sind in Du-Form gehalten, in unserem Shop sprechen wir die Kunden aber mit Sie an. Eigentlich eine triviale Sache, schade, dass diese App keine Änderungen am Text zulässt.
Vielen Dank für Ihr Feedback. Dass Sie Ihre Kundschaft mit „Sie" ansprechen möchten, ist gut nachvollziehbar. Die von Ihnen erstellten Schnellantworten und Sofortantworten (FAQ) können Sie übrigens frei formulieren, also durchgehend in der Sie-Form. Die fest hinterlegten Standardtexte der App sind aktuell in der Du-Form und lassen sich nicht anpassen. Diesen Punkt geben wir als Feedback an unser Team weiter. Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben.
This was better before the log in-button, now we can't answer any of our costumer's questions because they don't want to leave their email
Hi there - you can change the settings to what works for your store by going into Admin > Sales channels > Inbox > Collect customer details and choose between the options available. We find merchants who configure this based on their unique needs get better results.
Still early days in the use and development process. Be great to have this connected up to our customer service email and a way for a conversation to convert into an email in our customer service email for further AI CRM training
