Oat: Order Editing

Edição de encomendas em self-service após a compra. Os clientes editam a morada, os artigos e cancelam encomendas, sob aprovação

O Oat permite que os clientes editem as próprias encomendas após a finalização da compra. Os compradores cometem muitos erros durante a compra: morada errada, tamanho incorreto, um artigo a mais ou uma mudança de ideias. Cada um destes erros torna-se um peso para a equipa de suporte. O Oat adiciona uma opção de self-service à página de agradecimento e de estado da encomenda ou ao e-mail de confirmação para que os clientes resolvam a situação por si mesmos. Estes podem atualizar a morada, editar, adicionar ou remover artigos, ou cancelar e obter um reembolso. Tudo é personalizável e sujeito a aprovação, dentro de um período de edição predefinido.

• Edição de encomendas em self-service: morada, informações de contacto, artigos, quantidades, cancelamento
• Período de edição com suspensão automática: as encomendas permanecem editáveis até ao limite de tempo e, de seguida, são libertadas
• Aprovações: apenas cancelamentos de encomendas e alterações de morada, ou aprovação de tudo
• Cancelamentos com reembolso para o método de pagamento original ou crédito na loja, conforme preferir
• Portal de self-service na página de agradecimento, página de estado da encomenda e e-mail de confirmação