Order Change by Get Plus

Les acheteurs corrigent eux-mêmes leurs commandes après le passage en caisse. Moins de tickets d’assistance, moins de retours pour adresse erronée.

La plupart des tickets d’assistance post-achat concernent les trois mêmes demandes : adresse erronée, e-mail erroné, « puis-je annuler ? » Order Change permet aux acheteurs de s’en charger eux-mêmes. Après le passage en caisse, et à chaque fois qu’ils consultent leur commande, ils accèdent à un panneau simple sur vos pages de remerciement et de statut de commande où ils peuvent corriger leur adresse d’expédition, mettre à jour leur adresse e-mail ou leur numéro de téléphone, ou annuler pour être remboursés. Vous décidez de ce qui est autorisé et pour combien de temps. Définissez une fenêtre de modification, choisissez les changements que les acheteurs peuvent effectuer,

• Modifications d’adresse en libre-service, avec validation, pour garantir la livraison
• Mises à jour des coordonnées : corrigez une adresse e-mail mal saisie avant le rejet de la confirmation
• Annulations à l’initiative de l’acheteur, avec remboursement et réassort automatiques
• Suspension du traitement : mettez en pause le traitement pendant la fenêtre de modification pour éviter les expéditions prématurées
• Tableau de bord de l’impact : voyez exactement le nombre de tickets d’assistance que vous avez évités