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顧客可在結帳後自行修改訂單。減少支援服務單數量,降低因地址錯誤導致的退貨率。
大多購買後的支援服務單不外乎這三種要求:地址錯誤、電子郵件錯誤,以及「我可以取消訂單嗎?」 Order Change 讓顧客能自行處理這些問題。結帳後 (以及每次他們重新查看訂單時),他們會在您的感謝頁面和訂單狀態頁面上看到一個簡單的面板,並可在此修正運送地址、更新電子郵件或電話號碼,或是取消訂單以獲得退款。 您可以決定允許的變更內容與期限。設定編輯時間範圍,並選擇顧客可以進行的變更,
- 自助式地址編輯:具備驗證功能,確保修正後的地址可以順利送達
- 聯絡資訊更新:在確認信件退回之前修正打錯的電子郵件
- 由顧客發起取消訂單:自動退款並重新入庫商品
- 暫停出貨:在編輯時間範圍內暫停出貨,以免商品提早寄出
- 效益儀表板:清楚查看您避免了多少張服務單
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支援服務
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