Packlink PRO Shipping Platform

Merci. Mathieu. Pour vos réponses à mes questions.

Antes de instalar Packlink Pro en mi tienda de Shopify tenía algunas dudas, pero la experiencia ha sido excelente de principio a fin. Tuve la suerte de contar con la ayuda de Priscilla, que me guió durante todo el proceso con muchísima profesionalidad, paciencia y claridad. Siempre estuvo disponible para resolver mis preguntas y asegurarse de que todo quedara configurado correctamente.
Después de probar otras soluciones logísticas con un soporte bastante limitado, la diferencia ha sido enorme. Da gusto encontrar un equipo que realmente se preocupa por sus clientes y ofrece una atención tan cercana y eficiente.
Muchas gracias, Priscilla, por toda tu ayuda. Sin duda, un servicio totalmente recomendable y una atención de 10.

Complimenti!

Ottimo per gestire i flussi di lavoro in maniera scorrevole e senza intoppi.

Un plauso anche all'assistenza clienti, che nel mio caso è rappresentata da Valentina, una professionista competente e in grado di spiegare ogni meccanismo nel dettaglio, senza troppi giri di parole.

L'intégration a été très rapide et fluide, un accompagnement au top, je recommande à 100% !

Je recommande vivement Mathieux. Il est très compétent, il a su me faciliter et m’expliquer clairement les différents modes d’expédition, que ce soit pour la France ou à l’international. Un accompagnement professionnel et efficace !

Problème critique non résolu depuis 2 mois

L’application Packlink est globalement bien conçue et fonctionne correctement dans la plupart des cas.
Cependant, depuis plus de 2 mois, nous faisons face à un bug majeur sur les déclarations de douane, toujours non résolu à ce jour.

Le problème est simple et systématique :
Le montant total déclaré des colis à l’export est erroné (multiplié par deux) dans 100% des cas.

Conséquences directes :

Nos clients paient deux fois trop de TVA et de frais à l’import
Colis bloqués en douane
Refus de livraison
Perte de temps considérable (reprise manuelle de chaque déclaration)
Pertes financières réelles
Dégradation de notre image auprès de nos clients
Des dizaines d'heures pour gerer tout ca et des milliers d'euros de perdu.

Ce bug rend tout simplement le service inutilisable pour l’export sans retraitement manuel systématique.

Le plus problématique :
Malgré de nombreux signalements depuis 2 mois, les réponses du support restent vagues (“on s’en occupe”), sans correction, sans délai clair, et sans suivi concret.

Nous avons envoyé de multiples demandes sans obtenir de prise en charge sérieuse du problème.
Comment peut on faire une app aussi complexe et reussis mais etre aussi mauvais pour gérer un petit bug ??

Aujourd’hui, nous attendons :

une prise de contact rapide par un responsable
un délai de correction fiable

Nous sommes joignables facilement (coordonnées déjà transmises à plusieurs reprises).

Dès que le problème sera traité sérieusement et résolu, cet avis sera bien entendu réévalué.

Update 17/06/2026: toujours aucune solution apportée, aucune réponse, mes emails et demandes restent sans réponse. Le bug est toujours présent: 100% des factures de douane sont fausses, les montants indiqués sont délirants et cela nous pose de gros souci.
Je ne comprend pas comment c'est possible que personne ne prenne ce souci au sérieux. Donc la solution est très bien pour les envoies en europe, mais pour les exports, il faut oublier. C'est un gros point négatif, le 2iem gros point négatif, c'est le manque de sérieux de la team SAV.

App funzionante, sarebbe ottimo se l'import degli articoli venduti avvenisse in automatico (bisogna invece farlo manualmente)

Priscilla Montalván Mena nos atendió muy amablemente y solucionó todas nuestras dudas. Desde que agenciamos la llamada hasta que finalizó la misma hizo que toda la configuración fuera mucho más sencilla. Íbamos un poco perdidos y gracias a sus servicios pudimos configurarlo todo correctamente. No queda más que agradecer sus servicios y para próximas consultas estamos seguros de que volveremos a contactar con ella.

App semplice da utilizzare. Complimenti per l'assistenza clienti, Valentina è stata presente e disponibile fin dal primo giorno e ci ha illustrato passo passo tutte le funzionalità. Consiglio assolutamente!

Merci à Mathieu pour son support. Très pédagogue et efficace.