Packlink PRO Shipping Platform

Muy buena experiencia, especialmente con el soporte. Tenía varias dudas y problemas de configuración en Shopify, y todo quedó resuelto en muy poco tiempo gracias a Priscilla. Ha sido muy amable, cercana y paciente, explicándome todo de forma clara y haciéndomelo más fácil.

Da mucha tranquilidad contar con un soporte tan eficiente cuando surgen incidencias. ¡Muchas gracias!

L'intégration a été très rapide et fluide, un accompagnement au top, je recommande à 100% !

Liscio come l'olio. Con l'aiuto di Valentina Colombo ho integrato il servizio sul mio sito in pochi minuti e ho capito facilmente cose che mi sembravano difficili.

Je recommande vivement Mathieux. Il est très compétent, il a su me faciliter et m’expliquer clairement les différents modes d’expédition, que ce soit pour la France ou à l’international. Un accompagnement professionnel et efficace !

Problème critique non résolu depuis 2 mois

L’application Packlink est globalement bien conçue et fonctionne correctement dans la plupart des cas.
Cependant, depuis plus de 2 mois, nous faisons face à un bug majeur sur les déclarations de douane, toujours non résolu à ce jour.

Le problème est simple et systématique :
Le montant total déclaré des colis à l’export est erroné (multiplié par deux) dans 100% des cas.

Conséquences directes :

Nos clients paient deux fois trop de TVA et de frais à l’import
Colis bloqués en douane
Refus de livraison
Perte de temps considérable (reprise manuelle de chaque déclaration)
Pertes financières réelles
Dégradation de notre image auprès de nos clients
Des dizaines d'heures pour gerer tout ca et des milliers d'euros de perdu.

Ce bug rend tout simplement le service inutilisable pour l’export sans retraitement manuel systématique.

Le plus problématique :
Malgré de nombreux signalements depuis 2 mois, les réponses du support restent vagues (“on s’en occupe”), sans correction, sans délai clair, et sans suivi concret.

Nous avons envoyé de multiples demandes sans obtenir de prise en charge sérieuse du problème.
Comment peut on faire une app aussi complexe et reussis mais etre aussi mauvais pour gérer un petit bug ??

Aujourd’hui, nous attendons :

une prise de contact rapide par un responsable
un délai de correction fiable

Nous sommes joignables facilement (coordonnées déjà transmises à plusieurs reprises).

Dès que le problème sera traité sérieusement et résolu, cet avis sera bien entendu réévalué.

Update 17/06/2026: toujours aucune solution apportée, aucune réponse, mes emails et demandes restent sans réponse. Le bug est toujours présent: 100% des factures de douane sont fausses, les montants indiqués sont délirants et cela nous pose de gros souci.
Je ne comprend pas comment c'est possible que personne ne prenne ce souci au sérieux. Donc la solution est très bien pour les envoies en europe, mais pour les exports, il faut oublier. C'est un gros point négatif, le 2iem gros point négatif, c'est le manque de sérieux de la team SAV.

Il servizio di Packlink PRO è molto valido. Valentina è super competente , educata, paziente e gentile. Ha risolto tutti i miei problemi e mi ha aiutato a configurare la sezione ordini e spedizioni.
Super consigliato!!

App meravigliosa ed intuitiva, un servizio davvero eccellente, la svolta per noi proprietari di due negozietti online!

Un grazie enorme va a Mariaelena, super cortese, preparatissima, pronta a capire e risolvere ogni nostro dubbio/problema in tempi celerissimi.

5 stelle sarebbero poche per il lavoro e la professionalità che vi è dietro.

Vendono tariffe ma non le conoscono, non sanno dare informazioni riguardo gli scaglioni di peso di un singolo corriere o la suddivisione in fasce della one EU, secondo loro dovresti fare simulazioni Kilo per Kilo per ogni paese.
Lavoro che solo un folle con tanto tempo a disposizione è disposto a fare...tutto questo con account Plus

L'app è molto semplice da usare e l'assistenza, molto puntuale e veloce, chiarisce i dubbi che possono esserci. E' particolarmente comodo avere la possibilita' di scegliere tra vari corrieri senza aver abbonamenti o vincoli contrattuali. Ottimo servizio!

App pratica e intuitiva, in particolare per confrontare e selezionare facilmente le soluzioni di spedizione più adatte, sia a livello nazionale che internazionale, ben integrata con la piattaforma, ma ciò che ha fatto davvero la differenza è stata l’assistenza ricevuta.