Packlink PRO Shipping Platform

Accompagnement efficace et très utile. Merci Matthieu pour votre temps et vos explications, ainsi que votre disponibilité pour la suite. L'outil n'est pas évident à prendre facilement en main quand on débute, quel gain de temps d'avoir un support aussi réactif.

Eh la prima volta e sono stato seguito passo a passo rimanendone soddisfatto grazie anche a Valentina che mi ha seguito mostrando pazienza

Merci. Mathieu. Pour vos réponses à mes questions.

Utilizzo l'app con il piano gratuito e lo trovo estremamente utile. L’integrazione con Shopify è semplice e veloce.
L’interfaccia è molto intuitiva: ogni schermata è essenziale e facile da comprendere, il che rende la gestione delle spedizioni davvero immediata.
Un punto di forza è sicuramente l’assistenza clienti: nel mio caso sono seguito da Valentina, sempre disponibile e rapidissima nel supporto. Risponde in modo chiaro ed esaustivo a qualsiasi domanda, accompagnandoti passo dopo passo.
Consigliato sia a chi è all’inizio sia a chi cerca una soluzione pratica ed efficiente per gestire le spedizioni.

la atención con Priscilla Montalván Mena ha sido fantástica me dedicó todo el tiempo que necesité a explicarme como funcionaban los envíos con Packlink, y la verdad es que he quedado muy contenta, una vez que sabes como va es fácil de utilizar y ahora tengo más opciones de envío para dar un buen servicio a mis clientes

Muy buena experiencia, especialmente con el soporte. Tenía varias dudas y problemas de configuración en Shopify, y todo quedó resuelto en muy poco tiempo gracias a Priscilla. Ha sido muy amable, cercana y paciente, explicándome todo de forma clara y haciéndomelo más fácil.

Da mucha tranquilidad contar con un soporte tan eficiente cuando surgen incidencias. ¡Muchas gracias!

L'intégration a été très rapide et fluide, un accompagnement au top, je recommande à 100% !

Je recommande vivement Mathieux. Il est très compétent, il a su me faciliter et m’expliquer clairement les différents modes d’expédition, que ce soit pour la France ou à l’international. Un accompagnement professionnel et efficace !

Problème critique non résolu depuis 2 mois

L’application Packlink est globalement bien conçue et fonctionne correctement dans la plupart des cas.
Cependant, depuis plus de 2 mois, nous faisons face à un bug majeur sur les déclarations de douane, toujours non résolu à ce jour.

Le problème est simple et systématique :
Le montant total déclaré des colis à l’export est erroné (multiplié par deux) dans 100% des cas.

Conséquences directes :

Nos clients paient deux fois trop de TVA et de frais à l’import
Colis bloqués en douane
Refus de livraison
Perte de temps considérable (reprise manuelle de chaque déclaration)
Pertes financières réelles
Dégradation de notre image auprès de nos clients
Des dizaines d'heures pour gerer tout ca et des milliers d'euros de perdu.

Ce bug rend tout simplement le service inutilisable pour l’export sans retraitement manuel systématique.

Le plus problématique :
Malgré de nombreux signalements depuis 2 mois, les réponses du support restent vagues (“on s’en occupe”), sans correction, sans délai clair, et sans suivi concret.

Nous avons envoyé de multiples demandes sans obtenir de prise en charge sérieuse du problème.
Comment peut on faire une app aussi complexe et reussis mais etre aussi mauvais pour gérer un petit bug ??

Aujourd’hui, nous attendons :

une prise de contact rapide par un responsable
un délai de correction fiable

Nous sommes joignables facilement (coordonnées déjà transmises à plusieurs reprises).

Dès que le problème sera traité sérieusement et résolu, cet avis sera bien entendu réévalué.

Update 17/06/2026: toujours aucune solution apportée, aucune réponse, mes emails et demandes restent sans réponse. Le bug est toujours présent: 100% des factures de douane sont fausses, les montants indiqués sont délirants et cela nous pose de gros souci.
Je ne comprend pas comment c'est possible que personne ne prenne ce souci au sérieux. Donc la solution est très bien pour les envoies en europe, mais pour les exports, il faut oublier. C'est un gros point négatif, le 2iem gros point négatif, c'est le manque de sérieux de la team SAV.

Gentilissimi e sistema molto intuitivo