Remora
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專為商家打造的 AI 原生客服中心。運用智慧草稿及完整的訂單背景資訊來管理客服工單。
Remora 將您的 Shopify 資料整合至每一次的客服對話中。客服人員在處理每張工單時，都能同時查看訂單記錄、追蹤資訊及顧客詳細資料。AI 會將收到的工單進行分類，並草擬回覆供客服人員審核。所有訊息都必須經過核准才會送出。您可直接在收件匣處理退款、取消訂單及折扣碼。支援在統一收件匣中接收以電子郵件提交的工單，並具備即時更新、團隊指派、內部備註、衝突偵測、巨集，以及附帶 CSAT (顧客滿意度) 調查的知識庫等功能。
- 統一收件匣，提供完整的 Shopify 訂單、顧客及追蹤背景資訊
- AI 工單分類與草擬回覆功能，並搭配人工審核機制
- 無需離開收件匣，即可處理退款、取消訂單及折扣
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英文
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App 支援由 Switch Research 提供。
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