Shirtigo: Print‑on‑Demand

Anfangs zufrieden, inzwischen leider stark nachgelassen

Wir waren mit Shirtigo zu Beginn grundsätzlich zufrieden. Die Abläufe wirkten zuverlässig und die Zusammenarbeit war unkompliziert. Leider hat die Performance im weiteren Verlauf deutlich nachgelassen.

Teilweise kam es zu sehr langen Bearbeitungszeiten, die Druckqualität war nicht mehr durchgehend zufriedenstellend, und auch bei Retouren gab es zunehmend Probleme. Besonders kritisch ist, dass einzelne Retouren offenbar nicht mehr nachvollziehbar bzw. auffindbar waren.

Der aktuelle Punkt, der für uns nicht akzeptabel ist: Der Retourenservice wurde komplett gestoppt, ohne vorherige transparente Kommunikation oder einen klaren Hinweis. Dieser Service wurde von uns gebucht und ist Teil der erwarteten Leistung, wird nun aber faktisch nicht mehr erbracht.

Gerade für ein E-Commerce-Business ist ein funktionierender Retourenprozess essenziell. Wenn dieser ohne Kommunikation eingestellt wird, entstehen nicht nur operative Probleme, sondern auch direkte Auswirkungen auf Kundenzufriedenheit und Vertrauen.

Insgesamt sehr schade, da der Start positiv war. Aktuell können wir Shirtigo in dieser Form leider nicht weiterempfehlen.

Ich hatte ein Problem mit der neuen API-Schnittstelle zu unserem shopify Shop. Also Anfrage an den Support und dieser hat sich superschnell der Sache angenommen und innerhalb weniger Tage ein Update eingespielt, sodass wir die Aktualisierung problemlos vornehmen konnten und somit wieder unsere Produkte synchronisieren konnten. Das war 1A Kundenservice. Weiter so, liebes Shirtigo-Team! Wir bleiben Fans von euch. Grüße Sebastian

Du willst eine Marke aufbauen durch zufriedene Kunden? Dann lies unbedingt meine ehrliche Bewertung.

Vorab: Wir haben bis Anfang 2024 jahrelang mit Shirtigo zusammengearbeitet, viele Tausend Bestellungen (Warehouse und POD) über diesen Anbieter versenden lassen. Wir haben trotzdem gewechselt... warum?

In für den E-Commerce weniger stressigen Phasen lief die Sache zeitweise echt rund. Ein roter Faden war aber stetig vorhanden: stressige Phase (Q4) = untragbar, schlechter Service. Das betrifft so viele Facetten, dass es Stunden dauern würde, hier alles aufzuzeigen. Kurz heruntergebrochen konnte man sich v.a. in diesen stressigen Phase weder auf Kommunikationen von Mitarbeitern, noch von eigenen Serviceversprechen von Shirtigo verlassen. Sprich, man hat mit Shirtigo keinen Partner an der Seite, auf den man sich verlassen kann, es ist dadurch unmöglich, langfristig eine funktionierende Marke durch positive Kundenerfahrungen aufzubauen.

Wir haben Verständnis und kennen es selbst, dass es v.a. in Wachstumsphasen normal ist, dass Sachen auch mal nicht perfekt rund laufen. Allerdings haben wir es am eigenen Leibe miterlebt (nicht nur eine Saison), dass es Shirtigo nicht schafft, aus dieser Phase herauszukommen. Konstruktive Kritik wird angeblich weitergegeben, ins positive geändert hatte sich über die Zeit dann leider nie etwas. Rezensionen aus den Jahren zuvor, spiegeln leider genau das wieder, was uns auch passiert ist. Wir selbst haben uns diese damals durchgelesen und selbst gedacht "so schlimm kann das nicht sein, gibt ja auch positive Stimmen". Verlasst euch nicht auf diese und schenkt den negativen Bewertungen eure volle Aufmerksamkeit (die Parallelen über Jahre hinweg sind erschreckend).

Was bleibt ist: ein Schaden in Form von negativen Kundenbewertungen resultiert aus falschen Versprechungen des Supports & nicht erbrachter Serviceleistungen seitens Shirtigo. Kunden, die aufgrund negativer Ersterfahrungen nichts mehr von uns wissen wollen, die wir über Werbung aber trotzdem erstmal teuer "eingekauft" hatten. Ich wünschte, ich hätte den kritischen Bewertungen damals eine höhere Gewichtung gegeben. Wir verbuchen es als schmerzvolles, teures unternehmerisches Learning und hoffen, dass es anderen Unternehmern erspart bleibt.