Squid Support

Resolva tíquetes de atendimento de modo automático com uma IA que conhece todos os pedidos, devoluções e reembolsos.

O Squid Support centraliza e-mails e o chat ao vivo em uma única caixa de entrada e fornece o contexto de pedidos da Shopify para cada conversa: cliente, pedido, processamento, rastreamento e histórico de reembolsos, com dados extraídos em tempo real durante a resposta. A IA lê cada mensagem, pesquisa o pedido e redige uma resposta com base no que encontrou. O modo de rascunho é o padrão e exige aprovação. O envio automático é opcional por marca, condicionado às ferramentas, aos limites de reembolso e às regras de escalonamento configurados. Os dados ficam hospedados na União Europeia e nunca são usados no treinamento de modelos.

• A IA responde a perguntas sobre o status do pedido usando dados da Shopify em tempo real
• Uma caixa de entrada compartilhada para e-mail e chat ao vivo, com o contexto completo do cliente
• Revise e aprove todas as respostas da IA antes do envio ou permita o envio automático
• Transfere a conversa de modo automático para a equipe quando é necessário atendimento humano
• Gerencia reembolsos e devoluções dentro dos limites e das regras configurados