Squid Support

Resolva tickets de suporte automaticamente com uma IA que conhece todas as encomendas, devoluções e reembolsos.

O Squid Support reúne o e-mail e o chat em direto numa só caixa de entrada e fornece a cada conversa o contexto da encomenda da Shopify: cliente, encomenda, processamento, acompanhamento e histórico de reembolsos, extraídos em tempo real enquanto responde. A IA lê cada mensagem, procura a encomenda e redige uma resposta com base no que encontrou. O modo de rascunho é a predefinição e necessita de aprovação. O envio automático é opcional por marca, limitado pelas ferramentas, limites de reembolso e regras de escalonamento que configurar. Os dados são alojados na UE e nunca são utilizados para treinar modelos.

• A IA responde a perguntas sobre o estado da encomenda através de dados da encomenda da Shopify em tempo real
• Uma caixa de entrada partilhada para e-mail e chat em direto, com contexto completo do cliente
• Reveja e aprove todas as respostas da IA antes do envio ou permita o envio automático
• Reencaminha automaticamente para a equipa quando uma conversa necessita de intervenção humana
• Processa reembolsos e devoluções dentro dos limites e regras que configurar