Plateforme d'envoi Sendcloud

Nous utilisons Sendcloud depuis plus de deux ans. La première année, tout s’est très bien passé : l’abonnement était pertinent, l’association avec l’assurance Xcover fonctionnait parfaitement lors des réclamations, et la personnalisation des messages de suivi d’expédition était un vrai plus.

Malheureusement, depuis le milieu de cette année, nous avons constaté une dégradation significative du service, notamment du service client : délais de réponse très longs, suivi peu clair, et manque de propositions de solutions concrètes.

Nous observons également un manque d’impartialité lors des litiges : par exemple, un transporteur peut détruire un colis sans fournir aucune preuve, et Sendcloud relaie simplement leur version sans la remettre en question. Dans un autre cas, un colis en retour n’était pas retirable faute de code ou de QR reçu, mais Sendcloud a soutenu que Chronopost avait bien transmis les éléments, ce qui n’était pas le cas.

Nous avons aussi rencontré des difficultés avec le service facturation, notamment pour le changement de notre RIB : si vous saisissez vos coordonnées bancaires, mieux vaut être certain de ne pas vouloir les modifier, car la procédure est extrêmement compliquée.

Cet avis n’a pas vocation à dénigrer le travail de Sendcloud, mais à exprimer notre regret de voir la qualité du service se dégrader. Nous espérons sincèrement que ces retours seront pris en considération et que Sendcloud retrouvera le niveau de fiabilité qui nous avait convaincus au départ.

Une superbe plateforme, sans équivalence.
Nous avons testé de nombreuses solutions et nous restons chez Sendcloud depuis plus de 5 ans maintenant. Les prix pourraient etre un peu plus accessibles, néanmoins le fonctionnement et la simplicité de la plateforme sans équivalence en fait un outil indispensable, le + très facilement configurable avec Shopify

Après 1 semaine d'utilisation suite à la migration de ma boutique, impossible de traiter mes commandes, 6 jours après et des échanges avec le support incapable de répondre correctement a ma demande et de résoudre le souci. Mes commandes en souffrance traiter manuellement. Fuiyez cette plaie inutile...

L'application marcher super bien, le service est qualitatif et réactif.
Alors pourquoi 3 étoiles ?
Le service mensuel est passé en l'espace de 1 an et demi de 40 euros à 133 euros pour plus ou moins le même nombre d'envois et les mêmes services. Je trouve cela affligeant, des augmentations cela est "normal" mais a ce point c'est prendre ses clients pour des vaches à lait. Je réfléchis de plus en plus a trouver un autre service similaire et moins chère.

(nous avons notre propre contrat, 133 euros étant juste le prix abonnement + les fameux nouveaux 10cts par étiquette de frais qu'ils ont inventés)

Je paye un service annuel et cela fait déjà 3 mois que le système ne fonctionne pas depuis la mise à jour Shopify. Le service client à beau être sympa et "réactif" cela ne change rien. S'il vous plaît

Très satisfaite de l'application qui regroupe les principaux transporteurs à des tarifs raisonnables. Simple d'utilisation et en cas de problème, le service client est très réactif et prend le temps de le résoudre.

Pas de souci depuis les années que j'utilise Sendcloud. Juste le changement de modèle tarifaire il y a quelques mois a piqué un peu.

Nous sommes très satisfait par la solution Sendcloud qui nous aide chaque jour pour l'expédition de nos commandes dans le monde entier. Clara notre gestionnaire est de très bons conseils pour l'évolution de notre activité.

Service client très très long. 4 à 5 jours pour donner une réponse (pour de la logistique c'est trop long). L'account manager n'est plus disponible dès la 1ere minute après l'installation. Personne ne répond jamais au chat ou sinon en attendant parfois 1h environ.

Very disapointed by their service, they just announced they will double my subscription fee and I will have less features than before. I have been a loyal customer since 2020, shared feedback on improvements but you lost my faith and loyalty. Hopefully a bell will ring and you will put customer satisfaction as one of your priorities... this before money ;-)

Sorry but I can't accept paying twice for a service with less features.