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Par note
Le pire support client que j'ai connu sur Shopify. Mon problème m'a été annoncé comme « résolu » au moins 6 fois — et à chaque fois, rien n'était réglé. Il fallait tout réexpliquer depuis le début, pour recevoir encore une fausse confirmation de résolution.
Pire : le support ne comprend pas les demandes. Les réponses sont à côté de la plaque, on tourne en rond pendant des semaines sans aucune avancée concrète.
Résultat : une perte de temps totale, le problème n'est toujours pas résolu à ce jour. Je ne peux pas recommander une application dont le SAV vous fait perdre des semaines voir des mois en vous mentant sur l'état de votre dossier.
Good morning, Dan here the owner of Trust Reviews. I am very sorry to read this review and having read your full conversation, I can see there are a few issues here.
1) For some reason, and this has never happened before, your email provider was blocking our emails, therefore repeated emails to you were bouncing back repeatedly (I have sent you the screenshots as proof of this) - the customer service advisory explained this multiple times and asked for you to move the conversation over to the chatbot but I guess this message may not have gotten through. I am looking in to why this happened and how we can get around it in the future, and can only apologise.
2) Communication breakdown. If I am honest, I struggled to follow the messages on both sides. However, this is on us and we should have done a better job of asking the right questions to determine what exactly you wanted. However. this was also not helped by the fact most of our emails didn't get through to you.
3) The repeated issues with the import were limited by your plan and then user error, which we resolved.
Again, I am very sorry your experience was stressful and took longer than it should have done, and I will be speaking to the customer service team to ensure we have procedures in place for this.
great support!
Very good
Ça fait 15 jours que je la test et pour le moment, j'en suis satisfaite :) Je recommande
Votre expérience positive en utilisant notre application et notre support clientèle nous tient à cœur. Nous sommes heureux d'avoir pu faire la différence dans votre entreprise.
Application qui fonctionne très bien. l'équipe est au top et disponible en cas de besoin. j'ai rencontré un problème d'affichage (car je ne savais pas comment faire) et ils m'ont très bien aider. Je recommande !
Merci d'avoir laissé une évaluation positive et d'avoir choisi notre application pour optimiser votre boutique Shopify. Nous sommes ravis de faire partie de votre histoire de réussite !
Der Preis ist fair, die sections sehen gut aus und der Support hat super geholfen.
Bonne application avec une hotline réactive.
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous appréciez l’application et notre support réactif. Nous restons bien sûr à votre disposition si vous avez la moindre question 😊
Service d'aide réactif et complétant, l'application est efficace
Service client très disponible je recommande
Très bon support client !
