Colissimo Official

C'est nous qui vous disons merci pour ce bel avis ! 😊

Sympas, patients et réactifs... vous nous flattez, mais on adore ça ! Le service client est vraiment au cœur de notre ADN, nous voulons que chaque échange soit agréable et que vous repartiez toujours avec une solution.

Ravi que l'application vous soit utile au quotidien. On reste disponibles si vous avez besoin de nous ! 📦

L'équipe du Studio de Tom

Merci pour ce retour sincère! 😊

Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter une réponse rapide lors de votre demande. Même si elle était unique, elle comptait, et c'est exactement l'attention que nous souhaitons porter à chacun de nos marchands.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, on est toujours là ! 📦

L'équipe du Studio de Tom

Merci pour cet avis et pour votre recommandation, ça nous fait vraiment plaisir ! 😊

Savoir que vous avez toujours trouvé une solution à chaque problème rencontré, c'est exactement ce que nous nous efforçons d'offrir au quotidien. Une équipe disponible, sympathique et efficace — c'est notre engagement pour chacun de nos marchands !

On vous souhaite plein de succès avec Colissimo, et on reste là si vous avez besoin de nous ! 📦

L'équipe du Studio de Tom

Merci beaucoup pour ce retour chaleureux ! 🙏

La configuration d'une imprimante thermique peut vite devenir un casse-tête, et c'est exactement pour ça que notre équipe est là, pour trouver la bonne solution avec vous, rapidement et efficacement. Moins d'une heure, on est fiers du résultat ! ⚡

C'est à nous de vous remercier pour votre confiance. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide à l'avenir !

L'équipe du Studio de Tom

Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement. Il est toutefois important de préciser que la situation à laquelle vous avez été confronté, est dû aux cyberattaques que les services du groupe La Poste ont subi.
Lorsque les services Colissimo sont indisponibles, nous n’avons malheureusement aucun levier d’action : notre application dépend directement de leurs Web Services pour fonctionner.
Dans cette situation, nous sommes impactés et pénalisés au même titre que vous.
Nous subissons même une double peine : l’incident externe lui-même, une charge de support exceptionnelle pour accompagner nos utilisateurs, et enfin une dégradation de notre note, alors même que nous ne sommes pas à l’origine du problème.
Vous annoncez également des bugs depuis 2 mois, hors vous n’aviez utilisé l’application que depuis 27 jours…
Je vous confirme également que nous ne faisons jamais de mise en ligne sur cette période. Et dès lors que nous ajoutons des fonctionnalités, dès lors que nous effectuons des mises à jours, une batterie de test est évidemment effectué !
Les difficultés rencontrées récemment ne sont pas liées à des mises à jour de notre application lancées sans tests, mais à des incidents externes indépendants de notre volonté :
- Un dysfonctionnement du kit d’impression thermique fourni par Colissimo, bloqué par le navigateur Chrome. Bien que cela ne relève pas de notre responsabilité, notre équipe a pris en charge en urgence le développement d’un nouveau kit d’impression, afin d’assurer la continuité de service.
- Une attaque de type DDoS revendiquée par un groupe de hackers, ayant impacté l’ensemble des services Colissimo (et plus largement ceux du groupe La Poste). Durant cet incident, les Web Services Colissimo étaient instables ou indisponibles, rendant toute génération d’étiquette impossible, indépendamment du bon fonctionnement de notre application.
Nous tenons à rappeler que notre application est testée et validée avant chaque mise en production, et qu’elle fonctionne normalement dès lors que les services Colissimo sont disponibles et stables, ce qui est de nouveau le cas.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger et vous accompagner si nécessaire.
L’équipe du Studio de Tom