Packlink PRO Shipping Platform

La peor aplicación de envíos que hemos probado en Shopify. Las integraciones fallan constantemente y los pedidos dejan de sincronizarse sin previo aviso. Terminamos procesando todo manualmente, perdiendo horas cada semana. El soporte responde, pero los problemas vuelven una y otra vez. No la recomendaría para una tienda que dependa de una operación estable.

La peor app de envíos que he usado en Shopify. Las integraciones dejan de funcionar constantemente y terminamos haciendo todo manualmente. Cada actualización rompe algo diferente. El soporte tarda demasiado en responder y las soluciones nunca son definitivas. Hemos perdido mucho tiempo y dinero por culpa de esta app. No la recomendaría a ninguna tienda con un volumen de pedidos serio.

Client depuis 6 ans, Colis France/France perdu en Allemagne : Packlink refuse de rembourser - Fuyez !

Je sais qu'il faut toujours les relancer sans cesse au moindre problème. Mais là, c'est l'apothéose.
Fin août, j'envoie un colis de France à France (adresse 100 % correcte). Par une erreur logistique aberrante, ils l'expédient dans un centre de colis perdus en Allemagne !

Depuis bientôt 2 mois, mon dossier est ouvert pour 60€ de marchandises égarées par leur faute.

Le service client me fait tourner en rond ou ignore mes messages en prétextant "attendre le retour du transporteur". C’est inadmissible : mon contrat est avec Packlink, pas avec leur sous-traitant.
Packlink refuse d’assumer ses responsabilités.
Même après des années de fidélité, le client n'est absolument pas respecté.

(Référence Packlink : FR2026PRO0002421433 )

Mon intégration à Packlink PRO s’est très bien passée au début et a été particulièrement simple grâce à l’accompagnement de Mathieu.

Malheureusement, au fur et à mesure des problèmes rencontrés je n'ai plus eu de réponses par mail et je dois à présent gérer LES soucis seule.

J'avais au départ un seul problème, je me suis retrouvée avec 12 problèmes à l'heure actuelle.

Dommage, l'impression était bonne au départ ...

30 paquetes perdidos, después de 3 meses me llaman, le envío los datos que me pide y me dice que en seguida se pone en contacto conmigo, ya va un mes y sigue sin responder. ESTAFA DE EMPRESA

Problème critique non résolu depuis 2 mois

L’application Packlink est globalement bien conçue et fonctionne correctement dans la plupart des cas.
Cependant, depuis plus de 2 mois, nous faisons face à un bug majeur sur les déclarations de douane, toujours non résolu à ce jour.

Le problème est simple et systématique :
Le montant total déclaré des colis à l’export est erroné (multiplié par deux) dans 100% des cas.

Conséquences directes :

Nos clients paient deux fois trop de TVA et de frais à l’import
Colis bloqués en douane
Refus de livraison
Perte de temps considérable (reprise manuelle de chaque déclaration)
Pertes financières réelles
Dégradation de notre image auprès de nos clients
Des dizaines d'heures pour gerer tout ca et des milliers d'euros de perdu.

Ce bug rend tout simplement le service inutilisable pour l’export sans retraitement manuel systématique.

Le plus problématique :
Malgré de nombreux signalements depuis 2 mois, les réponses du support restent vagues (“on s’en occupe”), sans correction, sans délai clair, et sans suivi concret.

Nous avons envoyé de multiples demandes sans obtenir de prise en charge sérieuse du problème.
Comment peut on faire une app aussi complexe et reussis mais etre aussi mauvais pour gérer un petit bug ??

Aujourd’hui, nous attendons :

une prise de contact rapide par un responsable
un délai de correction fiable

Nous sommes joignables facilement (coordonnées déjà transmises à plusieurs reprises).

Dès que le problème sera traité sérieusement et résolu, cet avis sera bien entendu réévalué.

Update 17/06/2026: toujours aucune solution apportée, aucune réponse, mes emails et demandes restent sans réponse. Le bug est toujours présent: 100% des factures de douane sont fausses, les montants indiqués sont délirants et cela nous pose de gros souci.
Je ne comprend pas comment c'est possible que personne ne prenne ce souci au sérieux. Donc la solution est très bien pour les envoies en europe, mais pour les exports, il faut oublier. C'est un gros point négatif, le 2iem gros point négatif, c'est le manque de sérieux de la team SAV.

Cette application n'est pas fonctionnelle. On a beaucoup de difficultés à installer la carte de Mondial Relay

Kompliziert und für Deutsche Unternehmer ungeeignet

Two serious problems. 1) At least once in two orders are not automatically processed on shopify, so I have to process and attach tracking codes to hundreds of orders every week. 2) The DHL tracking code is not the classic 9-character one, but a much longer one, which does not work with shopify's automatic tracking for customers.

UPDATE:
I realised when you subscribed to PackLink, someone from their team will get in touch with you and ask you to leave to a review (which explains why they have lots of good reviews but look at their reviews on Trustpilot!).

However, after a year of using PackLink, I can say their customer service is crap. Their processes are poor and don't make sense. The staff on the chat is not knowledgable and always tell you someone will recontact you but no one ever does. I have written emails to them but never ever had a reply.

AVOID!

WRITTEN BEFORE REALISING THEIR CUSTOMER SERVICE IS BAD:
Received excellent service from Alan who helped me set up PLP for my small business. He was here for me every time I had a question! Really good prices and everything is pretty easy to us so go for it!!