Spreadconnect: Print on Demand

I am so incredibly disappointed. My first sample order was fine, so I ordered a big $300+ order. SPOD never put my contact information on the package, so when FedEx tried to contact them for duties, they never responded, and the package has been in a holding pattern for 6 weeks. I have now paid the duties and the package is just plain lost. I contacted SPOD about this, and they took no responsibility, and I am now out a significant amount of money, with no merch. Another smaller order did arrive, but it is unsellable. Completely washed out and hideous, not even close to my previous sample order in quality. I am just heartbroken and now have no way to recoup the costs.

I really want to love this company. I think their fitted t-shirts are great, and overall the app is pretty decent as is, though there is still a lot of room for improvement. My one star is based on the quality of printing. It’s awful. Digital printing can be decent, but all of the samples they’ve sent me have been just terrible. The blacks are nowhere near black, more like a gray. Everything has lines going through it, like a cheap old printer. I heard they spent $10million on new fancy Swiss printers; well, they should get their money back. I’m so bummed out. I’ve ordered at least ten samples so far and I have nothing to show for it but a waste of time and money. I can’t sell these to my customers. They look so cheap. How are they even in business? It’s a shame. I have to find another company who can at the very least print decent quality t-shirts for god’s sake that’s all I ask.

After about five months of using SPOD, we are still conflicted. We like their catalog and fast production times, which is usually 24 to 48 hours. However, sometimes it can take 4 to 5 days, which is a problem if you want to advertise an item based on expected delivery times. This leads me to my next issue. Their customer service is the worst compared to the other POD companies we use (three of our other POD companies have live chats, which is fantastic). SPOD doesn't have a live chat and can often take 48 to 72 hours to respond. And when they do, they only include their reference number, not ours. This requires us to go into SPOD to try and identify the order they are talking about. This poor customer service is unacceptable and will be one of the reasons we stop using them. When our customers contact us (who are indirectly SPOD customers), we need to be able to get back to them with an answer. Anything more than a few hours doesn't cut it in today's competitive market. When we phone them, we always receive a friendly response but no follow-through. Compared to other POD companies, like Printify and AOP, we are having a higher number of issues with their products. These include: the wrong item being sent (either from our catalog or worse, from another one of their customers), prints printed upside down and crooked, goods delivered broken, and they are constantly going out of stock. For example, they ran out of a particular back-pack in early April. I asked when would they restock it, as I would like to sell it on pre-order. They responded saying it would be restocked at the end of April. When I followed up on 30 April, I was told it would be late May, and this is after I had accepted over $500 in pre-orders based on what SPOD told me (surely they can manage their inventory better, after all if they are out-of-stock we are not selling their goods, which can't help their bottom line). We will likely stop using them once we find the time to migrate our designs to a different POD company. We will definitely miss some of their unique products, but the reputational risk is too high. We definitely won't miss the high number of tickets they help create. [PS. We are not, I imagine a big customer for them with YTD sales of over $47,000. But what they don't get is that if they more reliable, with better customer service, we would send them much more of our business. SPOD represents less than 10% of our sales]

I like the ease of designing my products. I have tried to place two sample orders, but have been unable to do so. I have reached out to customer service multiple times on each order. The second sample order I have reached out 3 times with no response. If I cannot get a response on a sample order, why should I continue to use SPOD for my business?

2 Sterne, weil das Handling übersichtlich ist und die Preise ok. Der Aufbau von Produkten für die eigene Homepage funktioniert gut.

Das war es dann aber auch schon.
Wir sind aktuell dabei, ein eigenes Modelabel aufzubauen und hatten viel Hoffnung in die Zusammenarbeit mit Spreadconnect. Wir haben mittlerweile 10 Sample-Bestellungen ausgelöst, wovon keine einzige einwandfrei war. Print schief oder nicht wie bestellt mittig aufgedruckt. Teilweise kamen die Produkte verschmutzt an. Die Verpackungs-Situation ist absolut nicht geeignet für den Versand direkt an Endkunden. Bestellte Produkte per Express haben trotzdem mindestens 1,5 Wochen Lieferzeit, obwohl die Produkte als "Verfügbar" gekennzeichnet sind. Aktuell warten wir noch immer auf unsere Express Bestellung vom 20.08. - Mittlerweile haben wir den 08.09.

Alles in Allem sehr enttäuschend.

Und schon wieder gibt es den Fehler... “The print area has changed for this product. Please check whether your design’s placement is correct.”

Wird denn bald eine Massenbearbeitung angeboten? Oder eine API mit der man selbst die Sachen anpassen kann? Sich durch alles durchzuklicken ist ja unfassbar aufwendig. Das ganze Handling von Produkten ist im Moment nicht mehr zeitgemäß.

In Zusammenspiel mit Shopify funktioniert die App prima. Einiges Manko aus meiner Sicht: Wenn ich ein angelegtes Produkt nochmals über die App bearbeite, erscheinen bspw. wieder die alten Produkttitel.

Ganz OK und einfach zu bedienen.
Was ich mir wünschen würde, wäre wie beim normalen Spreadshirt, dass man ein design gleich für mehrere Produkte generieren kann und nicht jedes einzeln erstellen muss. Das würde enorm viel Zeit sparen.

Update: 04.09.25.: Nach über einem Jahr bin ich immer noch zufrieden. Leider hat sich im Thema Bulk-Bearbeitung immer noch nichts getan.
Was auch schön wäre, dass man in der Design-Bearbeitung auch hineinzoomen könnte. Damit Meldungen wie "das geht nicht, da die Knopfleiste sonst bedruckt wird" vermeiden kann, da man auf manchen Produktfotos das ganze nicht wirklich erkennen kann ohne hineinzuzoomen. Ebenfalls wäre es schön wenn die Barcodeaufkleber die beim fertigen Produkt aufkeklebt werden entfallen würden. ebenfalls ein neutraler Versand oder gar die eigene Absenderadresse auf dem Label. Man will ja, dass Kunden auch wieder kommen und nicht dann bei Spreadshirt selbst beim nächsten mal kaufen :-)
Ebenso gab es vor einiger Zeit eine Umfrage bzgl. der Giveaways, bzw. Beilagen. Hier hat sich auch nichts getan bisher. Ebenso wäre es wünschenswert, dass bei manchen Produkten wie z. Bsp. das Gildan Heavy T-Shirt mehr Farben zur Auswahl haben, da doch viele Kunden die dünneren Shirts nicht nochmal kaufen würden.

Was auch nicht optimal ist, ist dass die Produktionszeit nicht immer innerhalb von 48h stattfindet. Teils müssen Kunden bis zu 7 Werktage auf die Lieferung warten.

dennoch passt die Qualität der Drucke nach wie vor.

Handling super, aber dass es keine Möglichkeit gibt eine Sammelrechnung zu bekommen, verursacht unnötige zusätzliche Kosten für Verkäufer, weil jeder Sale einzelnd über das Geschäftskonto läuft.
Auch keine Anpassung von mehreren Produkten gleichzeitig (z.B. alle Kinder Shirts) o.ä. nicht möglich. Wenn Spread also Maße ändert, heißt es jeden Artikel einzelnd bearbeiten.

Sehr einfache Bedienung und Integration in den eigenen Onlineshop. Top, dass auch gleich Mock-Ups generiert werden.
Großes Manko: Es sollten mehr Produkte, Accessoires,... verfügbar sein. Die Auswahl ist doch sehr eingeschränkt.