CWILL Popup Email Marketing

您好，

我是 CWILL Popup Email 的客户经理 Joey。

我看到了您近期留下的评价，也特意重新查看了您之前与我们客服团队的沟通记录，并和团队一起核查了您店铺的购物车挽回自动化运行情况。

首先，真的很抱歉这次的产品使用和客服沟通给您带来了这么不好的体验。

在回看之前的沟通记录时，我确实发现，我们的专员在解释自动化触发条件时存在一些偏差，导致您对功能的实际运行逻辑产生了误解。

这里我想先向您澄清一点：购物车挽回自动化并不是只有订阅了邮件的用户才能触发。

正常情况下，只要访客满足您设置的购物车挽回条件，例如将商品加入购物车、经过指定的等待时间后仍未完成购买，并且我们能够获取到该访客的有效邮箱地址（例如访客登录过店铺账户，或者此前留下过邮箱信息），系统就可以根据您设置的规则触发相应的挽回邮件，并不要求访客必须通过 Popup 订阅。

关于您之前提到的，为什么店铺有 68 次加购行为，最终却只发送了 5 封挽回邮件，我们也重新检查了相关数据，想和您详细解释一下：

其中有 30 次加购已经完成了付款。 这些客户实际上已经完成购买，因此不会再触发购物车挽回邮件。

部分访客属于完全匿名的访问状态。 例如没有登录店铺，也没有留下过邮箱地址。在这种情况下，由于系统无法获取对应的邮箱信息，因此无法向他们发送挽回邮件。

另外还有部分访客在等待期间清空了购物车，或进入了后续结账流程。 这些行为也可能导致原本的购物车挽回条件不再成立，从而停止相应的邮件发送。

也就是说，并不是每一次加购都会对应产生一封挽回邮件。只有当访客符合您设置的触发条件、系统能够获取有效邮箱信息，并且在等待期间没有出现使其退出流程的行为时，邮件才会正常触发。

我们重新核查后确认，最终符合当前自动化触发及发送条件的共有 5 个，因此系统实际发送了 5 封挽回邮件。目前来看，您的自动化工作流本身是在正常运行的。

我理解，如果之前客服没有把这些逻辑解释清楚，而您看到的加购数据和实际发送数量又存在较大差距，确实很容易让您觉得是自动化触发条件出了问题。对于这一点，我们应该在您第一次咨询时就给出准确、清晰的解释，而不是让您反复沟通后仍然存在疑问。

当时接待您的专员加入团队不久，对部分自动化流程的理解还不够全面，加上跨语言沟通中可能存在理解偏差，最终给了您不准确的信息。这是我们在内部培训和服务质量把控上做得不够好的地方，不应该由您来承担这些沟通成本。

针对这次情况，我们已经对相关专员进行了进一步的培训和指导，也会加强团队对自动化触发逻辑的理解，避免类似的问题再次发生。

如果您还愿意再给我们一次机会，我也很希望能够亲自为您提供后续的支持。

如果您方便的话，我可以为您建立一个专属的服务沟通群，邀请我们的产品经理和研发同事一起加入。后续无论是自动化规则、功能使用，还是其他需要协助的问题，您都可以直接在群里提出，我们会尽可能及时地为您确认和处理，减少中间沟通带来的信息偏差。

当然，如果您觉得建群不方便，也完全没有关系。您可以直接和我联系，后续由我来跟进并协调相关团队，尽量避免再出现这次类似的情况。

我知道，一次不愉快的经历可能已经影响了您对 CWILL 的信任，也明白仅仅解释问题并不能完全弥补您之前的体验。但还是希望能够通过后续实际的服务和支持，让您重新感受到我们对客户的重视。

再次为这次给您带来的困扰真诚地说声抱歉，也非常感谢您愿意把这些问题反馈给我们。

不管您是啥样的想法，都可以跟我说下行不，可以直接发我邮箱 joey.wen@cwill.com, 或者我们小红书的运营同事反馈有收到您的消息，您在那边回复也是可以的哈