Releasit COD Form & Upsells
Meets our highest standards for performance, design, and integration. Learn moreOpens in new window
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This is generated by Shopify Magic. It's shown when an app has 100+ reviews and at least a 4.0 overall rating.
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Merchants say this app is essential for COD and dropshipping, making order management much easier and boosting conversions and average order value with upsells, downsells, and quantity offers. They find the form easy to set up, highly customizable without coding, and often better than standard checkout. Integrations like Google Sheets and tracking tools are valued, and support is frequently described as fast, premium, and extremely helpful.
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Por más que quiero calificar bien a la app, su equipo de atención al cliente es pésimo:
1. Te dan mala información, lo que obviamente se traslada en pérdida de tiempo (falta de capacitación)
2. No tienen ganas de ayudarte: Me ha sucedido en casos particulares donde teniendo las herramientas, simplemente no lo hacen.
3. La demora en la respuesta puede ser absurda en algunos casos: Hay ocasiones en que demoran un buen tiempo solo para responder.
Yo anteriormente dí una mala reseña pero el lider de equipo se contactó conmigo, me ayudó a resolver mi problema en 2 minutos y es por eso que volví a darle una reseña positiva, pero no puede ser posible que la misma problemática de la falta de capacitación con su equipo de atención siga teniendo las mismas carencias.
La gota que derramó el vaso, les indico que no puedo añadir el botón de releasit a mi carrito de compras y me indican que eso no es algo que ellos puedan hacer.
Contactarme con ellos es estresarme, perder mucho tiempo y en varias ocasiones no encontrar la solución.
Hola,
Soy Mehmed, Tech Support App Lead de Releasit.
Primero que nada, gracias por ser tan directo con tu experiencia. Lamento sinceramente que te hayas sentido mal atendido y que el contacto con soporte te haya generado estrés en lugar de soluciones. Eso no es lo que queremos para ningún cliente.
Me preocupa especialmente lo que mencionas sobre la falta de capacitación, la información incorrecta y la sensación de que no hubo disposición para ayudarte teniendo las herramientas para hacerlo. Si eso fue lo que percibiste, claramente hemos fallado en ofrecer el nivel de servicio que debemos dar.
También agradezco que reconozcas que en una ocasión anterior pudimos resolver tu problema rápidamente. Eso demuestra que sí tenemos la capacidad, pero tienes razón en algo muy importante: la experiencia debe ser consistente, no depender de con quién hables. Estamos trabajando activamente en reforzar la formación interna y los procesos para evitar este tipo de situaciones.
Respecto al botón de Releasit en el carrito, me gustaría revisar personalmente tu tienda. En muchos casos sí podemos ayudar con la colocación o darte una guía clara paso a paso. Si se te indicó que no era posible sin una explicación adecuada, quiero verificar exactamente qué ocurrió.
Entiendo perfectamente que contactar soporte no debería sentirse como una pérdida de tiempo. Si estás dispuesto, escríbenos nuevamente y pide que el caso sea escalado a mi atención directa. Me encargaré personalmente de revisar tu tienda y asegurarme de que tengas una solución clara.
Gracias por señalar estas fallas. Aunque la crítica sea dura, nos ayuda a mejorar donde más importa.
Mehmed, Tech Support App Lead
I have issues with releasit, mainly conversion tracking, and they contact me and help to fix finally this issue. I appreciate that reach out and take care of the issue. The app works well, and help to improve AOV with their upsells and cross sells, very easy to implement, and user friendly
Hello there,
My name is Mehmed, and I’m the Tech Support App Lead at Releasit.
First of all, I want to sincerely apologize for the experience you’ve had with our support team. You should never feel frustrated or unheard when reaching out for help, and I’m truly sorry that our replies felt basic and that you had to repeat yourself multiple times. That is not the level of support we aim to deliver, and I completely understand why this left you disappointed.
I’m also very sorry to hear about your interaction with Kerim. He always tries his best to assist, but in this case, it’s clear that we did not provide the clarity or depth you needed. I take full responsibility for that, and I truly appreciate you bringing it to our attention.
Regarding AB testing and compatibility with tools like Intelligems: AB testing is now fully available as a feature within our app, and we would be more than happy to help you enable it and ensure it works correctly for your store. I’m sorry that this wasn’t communicated clearly before, and that you didn’t receive the support needed to take advantage of it.
As for the tracking issues with your pixel, these situations can be complex due to how Shopify processes COD orders and triggers events, but it is still our responsibility to help you navigate this and find the best setup or workarounds. I’m sorry you didn’t receive the level of guidance you needed.
I truly appreciate that, despite everything, you took the time to share your feedback. It helps us understand where we need to improve, both in our support and in the product.
If you’re open to it, I would really like the chance to review your case in detail and help get everything working properly for you. Feel free to reach out via email or chat and ask for me directly, I will personally take care of your request.
Thank you again for your honesty, and I’m very sorry for the frustration this has caused.
Kind regards,
Mehmed
Tech Support App Lead
Releasit
Excelente herramienta para simplificar el proceso de venta para pagos contra entrega, gestionar pedidos de manera eficiente y mejorar la experiencia del cliente.
Solicito ayuda por que hace mas de 10 días que no puedo abrir la App y hoy ya no me procesa pedidos y no puedo actualizar el plan, sigo necesitando ayuda
Buena aplicación, pero que mal que se haya caído hoy 23 de diciembre, el día de más ventas del año, y además que mal detalle que el cliente vaya a enviar el formulario y no pase la venta, eso perjudica la imagen del negocio, y además el dinero de la publicidad se pierde. En conclusión, se pierden clientes, prestigio y dinero de la publicidad. Además, no son ágiles para solucionar los problemas, todo el día caída la aplicación, a esta hora, las 21 horas ya deberían haber solucionado, no dan respuesta y uno no sabe si apagar las campañas o esperar que solucionen.
Hola,
Soy Mehmed, Tech Support App Lead de Releasit.
Antes que nada, lamento profundamente lo ocurrido el 23 de diciembre. Sabemos perfectamente que es uno de los días más importantes del año en ventas, y que una caída en esa fecha no solo afecta ingresos, sino también la imagen del negocio frente a los clientes. Entiendo totalmente tu frustración.
Tienes razón en algo muy importante: cuando un cliente intenta enviar el formulario y la venta no se procesa, no solo se pierde la publicidad invertida, también se pierde confianza y prestigio. Ese impacto es real, y lo tomamos muy en serio.
El problema técnico ya fue identificado y solucionado, y la aplicación se encuentra estable. Aun así, reconocemos que la comunicación durante el incidente pudo haber sido más clara y ágil. Sabemos que en esos momentos necesitas información concreta para decidir si pausar campañas o esperar una solución, y no haber dado esa claridad genera aún más incertidumbre.
Estamos reforzando tanto nuestra infraestructura como nuestros protocolos de comunicación para que, ante cualquier incidente, los comercios tengan información más rápida y transparente.
De verdad sentimos el impacto que esto tuvo en tu negocio. Si lo deseas, podemos revisar tu tienda personalmente para asegurarnos de que todo esté funcionando correctamente.
Mehmed, Tech Support App Lead
Excelente aplicacion, la verdad muy atentos y rapidos en contestar, sus formalarios son muy completos, llevo trabajando con ustedes mas de 1 año, y no eh tenido inconvenientes
“Excelente aplicación y un servicio al cliente realmente sobresaliente. Releasit nos ha facilitado muchísimo la gestión de pedidos contra entrega, con una plataforma completa, estable y muy fácil de configurar. Pero lo que más destaco es su equipo de soporte: responden rápido, entienden exactamente lo que necesitas y realmente se preocupan por ayudarte hasta dejar todo funcionando correctamente. Se nota que detrás de la aplicación hay un equipo serio, comprometido y enfocado en el éxito de sus clientes. Para cualquier tienda Shopify que trabaje con COD, Releasit es una herramienta imprescindible. 100% recomendada. ¡Servicio de primer nivel!”
Muy buenas la app la verdad muy dinamica, vengo de referido de ivan y veo que casi todos los dropshipper le usan sigan asi, la atencion también es genial atienden super rápido, cuando fue el problema de una actualizacion de shopify me supieron ayudar aunque el problema no era de ellos, me indicaron el paso a paso para poder solucionar el tema de las sucursales, por todo eso y más mi calificación.
Gracias a la equipo por su ayuda esperemos tener una relación comercial de largo plazo.
pero me gustaría que solo le cobraran a uno cuando de verdad se utilice el total de los pedidos por ejemplo hace 2 meses que no he vendido más de los 360 pedidos al mes, pero si me cobran, deberían solo cobrar si uno excede esa cantidad, gracias
seria genial que pudieran poner un buscador para saber en que oferta de cantidad esta el producto, nosotros manejamos muchas ofertas de cantidad y cuando deseamos cambiarla nos toca revisar una a una hasta encontrar en donde esta el product, igual con el mensaje principal que dice ¨el producto xxxxx existe en 2 ofertas de cantidad¨ seria bueno poder saber en cuales
Hola,
Soy Mehmed, Tech Support App Lead de Releasit.
Muchas gracias por esta sugerencia, realmente es un comentario muy valioso. Entiendo perfectamente que cuando manejan muchas ofertas de cantidad, tener que revisarlas una por una para encontrar en cuál está un producto puede ser muy tedioso y consumir mucho tiempo.
También tienes razón respecto al mensaje que indica que un producto existe en varias ofertas de cantidad. Poder ver directamente en cuáles está asignado haría la gestión mucho más rápida y eficiente.
Actualmente esa función de buscador y referencia directa no está disponible, pero voy a trasladar tu sugerencia a nuestro equipo de producto para que sea considerada en futuras mejoras. Este tipo de feedback nos ayuda mucho a priorizar funcionalidades importantes para tiendas con catálogos grandes.
Gracias nuevamente por compartir tu opinión.
Mehmed, Tech Support App Lead
